一、 概况

　　杭州西泠制冷电器有限公司的计算机应用自一九八九年开始起步，尤其在九二 年以后，公司以超常规、高速度、跳跃式迅速发展，规模与效益每年都有较大幅度 的增长。但随着市场竞争形势的加剧和规模的扩大，公司愈来愈深刻感受到对计算 机应用的需求。因此，公司将计算机应用工作提到战略性任务地位高度来认识。

　　为了更好的加强计算机应用工作，公司将计算机应用工作列入了公司长远规划 和各年度计划。在体制上，公司设置了信息资源管理部，在总经理直接领导下，负 责计算机应用及信息管理工作。还成立了计算机系统管理科（隶属信息资源管理 部）、CAD室（隶属技术开发中心）等机构，分别负责管理信息系统与CAD开发、 应用及维护等工作。全公司现有计算机专业技术人员二十人，除四人为大专学历外， 均为大学本科学历。

　　公司要求，企业的计算机应用应充分满足公司生产经营活动的需要。我们认为， 计算机技术生命力在于实际应用效果，要满足公司生产经营活动的需要，就不能单 纯追求形式，就必须从企业实际出发，围绕着优化企业管理，提高管理效率和工作 效率做文章，向管理要效益。

　　基于这一点，我们较系统地对公司管理需求进行了调研分析，提出了公司计算 机应用工作的设想，首先选择急需解决的管理问题作为计算机应用的重点突破口， 以取得实效，并形成示范效应，以实际效果来嬴得公司各级领导对计算机应用的重 视与支持，从而推动全公司计算机应用的普及与深入。

　　由于公司领导层特别是张平总经理对计算机应用的重视，从九二年来，公司每 年在计算机应用方面的投入巨大，目前公司拥有包括小型机、服务器、工作站及微 机等计算机设备一百五十余台（套），今明二年计划再投资二百五十万元，用于企 业计算机系统工程建设。公司计算机应用的广度和深度近年来每年都有较大的进 展，现在公司各厂区均设了计算机站，各厂区均建成计算机局域网，公司计算机广 域网（DDN）第一、二期工程已建成并运行，第三期工程正在筹备实施，建成后公 司各主要厂区的计算机局域网将联为一体，为全公司信息数据的实时交换和充分共 享奠定必要的基础。在应用系统方面，公司计算机信息系统包括了管理信息系统 （MIS）、计算机辅助设计系统（CAD）和办公自动化系统（OA），自行开发和引 进了一系列应用软件系统。

　　为了加强公司管理的基础工作，在计算机管理信息系统的开发过程中，公司曾 对全公司各类信息凭证作过系统的调查工作，并结合开发应用进度，对公司决策层、 管理层及业务层的信息需求进行了一定的研究分析工作，制定了部分管理信息流程 规定及标准，还制定了一些管理信息代码标准及管理制度，为管理信息系统的开发 及完善积累了一定的基础。 计算机应用的普及与深入，为企业生产经营活动提供了支持。从基层管理人员 到公司领导，都是信息工作者，同时也都是信息服务对象。管理者可以方便地通过 自己的计算机从中心数据库获得企业内部的各类报表、文件、资料，也可以用电子 邮件的方式将通知、报告发送给有关人员。这对提高管理和技术人员的工作效率、 实施有效地控制起到了一定作用。

　　二、 计算机应用现状

　　1、 产品开发

　　公司已普遍应用了CAD技术，初步实现了产品设计中的“甩图板”，制图的 规范化和图面质量比过去有长足进步。目前公司新产品图纸大部分是用CAD软件 生成的，公司大部分产品开发人员均能使用CAD（UCLID或AUTOCAD）软件进 行设计工作。

　　2、 工艺及检验指导书等技术文件的编制 公司自行开发了一套工艺及检验指导书等技术文件编制的软件程序系统，并在 各制造厂工艺和品管部门使用，提高了技术文件编制、修改工作效率和工作质量。 为了增强工艺检验技术文件软件的管理控制功能，公司计算机广域网运行后，我们 又开发了这套软件的网络版本，现处于试验测试阶段。

　　3、 检验测试 公司在冰箱冷柜测试线上已使用了计算机技术，各制造厂均采用了计算机测试 设备，并分别根据质量控制要求委外开发了测试软件，目前均开始投入运行。对有 效地保证出厂产品的制造质量起到了很大作用。

　　4、 制造厂管理 在工厂管理中，公司自行开发的计算机MIS系统在生产、物资、仓库、核算、 质量等各个管理领域和各制造厂、各管理部门的管理活动中被普遍应用，对各部门 管理业务工作发挥了重要支持作用，取得了较好的效果。

　　5、 财务管理 公司自八九年开始，财务方面开始应用计算机技术。早期的软件是委外开发的， 仅应用于总帐、应收应付帐、材料帐等帐务处理。各模块均独立使用，数据无关联。 九四年后，公司采用了金蜘蛛财务软件系统，应用普及到赁证制作、帐务生成、报 表输出等，大大提高了财务部门的工作效率。

　　6、 销售管理 销售管理方面的计算机应用水平相对较高，计算机应用系统覆盖了销售部门的 开票、发货、销售、销售款回笼、退货、统计核算、业绩考核、客户管理、销售分 析及成品仓库管理等业务工作。该系统已运行多年，效果显著，对销售部门及公司 领导的管理及决策工作起到了重要作用。但该系统现有两个版本，小型机版本为经 营公司所使用，NT服务器版本为冷柜事业部所用，尽管两个版本的设计思想和方 法同出一源，但由于两个部门管理方法存在差异，加上平台不一，数据不能自动并 实时地合并处理，对高层管理者的查询和分析带来不便。针对这一问题，目前我们 正在进行系统更新的开发工作。

　　7、 售后服务管理 售后服务是本公司应用计算机技术最早的管理领域，公司的售后服务管理系统 包括了用户档案、信访接待、特约维修网点、理赔及维修服务，三包仓库、质量统 计分析等管理模块。该系统支持企业为满足用户需要而提供的售后服务工作。提高 了售后服务部门的工作质量和效率，并能为公司质量管理提供了外部反馈的质量信 息。

　　8、 人事及工资管理 人事及工资管理系统是伴随公司的人事制度改革而自行开发的，该系统已运行 半年多，为公司领导、人事部门及用人部门方便地提供了各类员工情况和统计信息。 公司员工的基本档案包括个人基本情况、家庭情况、工作履历及调动记录、历年及 各月收入、聘约及岗位标准、证件照、考核及奖惩记录等均纳入了该系统的资料库， 系统提供了大量的查询工具。同时系统还包括了工资管理模块，与人事管理集成度 较高。但该系统与财务、生产能力平衡等管理的接口还待开发。

　　9、 档案及资料管理 采用计算机网络技术和系统论的思想方法，对数据、文件资料、档案、情报等 公司内外信息的实行一体化管理。 公司各部门及制造厂均使用了电子办公软件，除WORD、EXCLE外，公司在 Lotus Notes平台上开发了一系列信息资料库，信息部门组织开拓一些信息渠道，正 与一些单位进行信息服务方面的合作，公司已成为国家轻工部的家电信息网、讯业 公司“中国金网”、省经济信息中心的中经网和国际互联网（INTERNET）的用户， 对采集到的各类内外部数据信息，经处理后加入信息资料库。公司各厂区的部门、 制造厂均可在各自的微机上查阅公司信息情报、内部文件、企业标准、质量体系文 件等资料。同时利用Notes的Email功能建立了公司电子邮政系统，现已开通了近百 个电子信箱。各部门可通过信箱交换信息。但用户还不习惯使用，有待进一步普及。 总结分析公司计算机应用现状，可以认为公司在计算机应用方面仅仅是迈出了 第一步，应用水平较低、系统整合性差，要再上一个台阶必需还须付出艰苦的努力。

　　三、 体会

　　这些年，公司管理信息系统工程建设过程取得了一些进展，也获得一定的回报。 我们最深刻的体会有几点：

　　1、 在企业应用计算机技术的真正价值所在是其应用效果，即能为企业带来效 益和效率。计算机部门在应用新技术时，必须从企业整体的角度来考虑投入与回报 之比，长远与当前利益等平衡问题。

　　2、 管理信息系统是企业第一把手的工程，没有第一把手的全力支持并亲自参 预是不可能取得很大进展的。正因为有张平总经理的重视程度，本公司的计算机应 用工作才可能取得一些成绩。

　　3、 统一各级管理人员的思想，提高对计算机应用工作重要性的认识，加强员 工的现代化管理观念，这是搞好企业计算机应用工作的思想基础。

　　4、 计算机应用与企业管理工作密切相关，牵涉到各级管理部门和管理人员。 企业应将相关工作职责列入有关部门和员工的岗位标准和管理制度中。这样才能保 证计算机应用系统的有效运行。

　　5、 立足于培养提高本企业的管理和技术力量，培养一支自己的专业队伍，计 算机专业人员懂一些管理知识，管理人员懂一些计算机知识，是保证企业计算机应 用系统工程建设质量的前提。

　　6、 与外部单位进行一些技术合作，是加速企业信息工程建设发展的一条捷 径。

　　四、 问题及对策

　　计算机技术的应用逐步普及，应用范围不断扩大，在企业管理、产品设计及产 品检验测试方面不同程度取得了一些进展，收到了较好的效果，也存在不少问题。

　　1、 管理信息系统的整体性与优化问题 在公司建立计算机信息管理系统的过程中，由于公司各单位对计算机应用的积 极性的高涨，计算机应用普及进度加快了。但因在管理信息工程建设中缺乏系统性 的思想，使得许多在局部取得很好成效的应用系统不能有机地架构起真正优化的公 司计算机管理信息系统，在全公司数据达到统一、规范方面尚存在较大的问题。 对于这个问题，我们应引起充分的重视，公司已经把管理信息系统的整体化和 优化问题提到了公司管理工作的重要位置。信息管理部已把此项任务列入中心工作 来抓。

　　2、 信息网络建设问题 随着公司管理要求的不断提高，信息网络建设问题愈来愈突出。公司现有的信 息采集与发布网络已不能完全适应公司发展的需要。 我们计划从两方面着手，一方面继续加强与外部信息服务部门的合作，开辟新 的信息渠道，同时建立公司内部的信息采集网络，将公司各类信息来源有效地组织 起来。另方面，研究并采用各种方式，将公司信息库资源按不同情况向公司各类人 员开放，以更好地支持公司生产经营活动。

　　3、 信息技术手段的进步问题 计算机及通讯技术的飞速发展，不断涌现的新技术、新功能，为公司的信息工 程提供了新的技术基础，但也使得人们眼花缭乱，不知应采用什么技术平台。 我们认为，在选择技术平台中，应坚持适用、成熟及符合发展趋势的原则。不 能赶时髦，追求片面的先进性。公司信息管理部门已计划在原有的技术基础上继续 完善开发管理应用软件，同时加强对新技术的学习和研究，为公司信息技术手段的 更新作好前期准备工作，待条件成熟，在公司的计算机管理信息系统采用 INTRANET机制。

　　4、 计算机应用的系统集成问题 尽管计算机技术已在公司技术开发、检验测试、管理等领域内开始应用，但由 于没有有效地集成，有关部门之间和各应用系统之间的数据交换存在障碍，使得各 个系统不同程度上处于“信息孤岛”状态，本来完全可利用计算机联网条件下实现 的技术信息与管理信息集成难以做到。这样的状况继续维持，就无法实现管理的优 化和提高整体效益。 公司正在研究企业CIMS技术（包括企业资源计划），准备通过三至五年的时 间，逐步解决计算机系统的集成优化问题。通过计算机系统,将企业全部生产活动所 需要的信息、各种分散的自动化系统和办公室自动化有机地集成起来,形成一个能适 应生产环境和市场需求变化的总体最优的高质量、高效益、高适应性的全厂性智能 生产系统。它不仅要把企业的计算机辅助设计、制造、管理和质量保证等子系统有 机地集成在一起,实现信息共享和集成,还要充分考虑人在企业中的作用,实现人/组 织、经营管理和技术的集成,以及产品全生命周期中的信息流、资金流和物流的集成 优化在企业生产经营活动中。它包括市场研究、新产品开发、计算机辅助设计 (CAD)、工艺工装设计(CAPP)、编制生产计划、原材料供应管理、计算机辅助制造(生 产流水线与数控设备)、财务管理和销售管理。用计算机实现生产全过程信息的加工 处理,把从下而上的信息管理及从上而下的层层控制有机地结合成一个整体。使企业 的技术创新能力提高,快速反应能力加强,从而缩短从产品开发到生产的周期，降低开 发及生产成本，提高产品质量，减少物资库存量，增加企业利润。

　　5、 计算机应用工作的管理问题 随着公司计算机应用的推进，一方面计算机应用已在各项管理业务活动中发挥 了重要作用，但另方面在有些管理制度、标准规范及操作规定中尚未具体地纳入计 算机应用方面的管理内容。这不符合公司贯彻ISO9000标准的要求。我们准备加强 计算机管理制度建设工作，在计算机应用工作中贯彻“该说的要说到，说到的一定 要做到，做到的要有记录”的管理思想，计划在年内增定包括计算机应用系统开发、 维护、安全保密、使用操作等管理内容的管理标准或制度，完善与计算机应用相关 的其他管理制度或标准。并在贯彻实施中不断完善。

(1997年9月27日)