《企业与网》栏目关注企业e化过程中如何应用互联网技术来提升传统业务。在此栏目里，通过介绍面向企业的新产品、新技术和新应用，使企业技术管理者在对技术产品的选购、升级与维护中有所借鉴，希望传统企业能早日步入电子商务时代。
互联网缩短了企业与企业之间、企业各地分公司之间的距离，同时也给企业对这种远距离的管理、协调与合作带来了挑战，而这种挑战是企业在原有运作环境中没有遇到过的。如何应用互联网技术解决企业在远距离管理方面的问题呢？
于是远程服务应运而生。所谓远程控制，是指管理人员在异地通过局域网络、异地拨号或双方都接入Internet等手段，连接目标计算机，将目标计算机的桌面环境显示到自己的计算机上，通过本地对远程计算机进行配置、软件安装和维护等工作。以往服务工程师需要通过远距离交通工具才能到达客户所在地，而应用远程服务软件则只要坐在自己的办公室就可以解决用户的问题。
根据IDC市场调查预计：远程控制软件市场将从1998年的6.77亿美元发展到2002年的19亿美元，年增长率达31.5%。远程控制软件的各大厂商为抢夺市场与用户，纷纷推出功能强大、操作更人性化的远程控制服务软件。
从目前国内的网络建设情况来看，我国已基本具备了企业实施远程服务的环境。而对于企业来说，在选用远程服务软件时，需要考虑的是应用的远程服务模式。
目前市场上存在的远程服务软件所支持的应用模式分法繁多，但基本上大同小异，通常按用户连接状态可分为以下三种：
第一种用户是采用点对点方式与厂商技术支持部门建立连接。此类方式遥控速度快，但异地之间是长途电话费，维护成本较高。一般的远程维护软件均支持此种方式，其网络连接模式如图1所示。
图1
第二种是采用拨号上网无固定IP地址的用户、如出差在外人员，个别零散用户或小企业用户。针对此类用户，主要服务方法是，IT厂商的技术支持部门架设一台代理服务器，该PC在Internet上有固定的IP地址，并且在该PC上安装具有寻址服务的软件，如远程控制软件，此台PC机被称为IP Server或寻址中心。而技术支持部门内部的PC机需安装远程控制软件，并通过IP Server上网，请求服务的用户端安装被控端软件，用户通过Modem拨号上Internet网，从而与 IP Server连接，这样维护人员和用户就全部都在IP Server上，并且彼此可以看到对方，厂商的技术人员只要点取服务对象就可以对之进行遥控了。
第三种服务模式是针对那些在局域网中的用户。由于局域网一般都设有防火墙，一般遥控软件为保证用户安全都会绕过防火墙，即将IP Server的设置和功能架设在用户端。请求服务的用户安装被控端软件，IT厂商的技术支持人员可以通过本身的局域网或采用拨号登录到Internet，也可以以点对点方式连接到该IP Server上，从而查找到要服务的对象。由此，无论IT厂商的用户分布在何地，技术支持人员都可以方便地找到用户的位置，并提供服务。网络连接模式如图2所示。
从远程控制软件产品市场来看，目前产品种类繁多，但多数只支持上述第一种服务模式，一旦遇到第二和第三种情况便束手无策。据CNNIC调查，国内网民数已达到1690万，使用Modem和局域网上网的用户越来越多，对于企业来说，更应当着眼于通过Internet向用户提供服务，同时这也将是最为经济的服务模式。
图2
数技通（MaxChannel）公司近期在国内推出了“易控”远程服务软件。从该软件的设计来看，全部支持以上三种服务模式。
数技通市场部刘渝萍小姐介绍说，“易控”远程控制软件最突出的特点就是利用IE或Netscape浏览器，对异地的电脑进行服务，且主控端不必安装“易控”软件，随时随地利用就近电脑和已安装的浏览器就可以进行远程控制，达到远程服务的目的。