“Internet Call Waiting”让呼叫不再等待
袁 风
对于广大的Internet用户来说，利用PSTN拨号连接Internet依然是目前主要的上网手段，由此而造成的电话平均占用时间也远远超过平均语音交流通话时间，因而经常造成电话长时间占线的现象，其结果是既给主叫方和Internet用户之间造成信息交流障碍和延迟，甚至贻误很重要的信息，同时也影响电信行业的服务声誉和局方交换机工作性能。据统计，如果有
6% 的PSTN用户接入 Internet 将会造成平均约 30%
的阻塞。基于上述普遍存在的问题，用户急需电信部门或ISP、ICP能够提供一种在通过PSTN接入
Internet的同时，又能接收电信信息的服务。Internet来电呼叫等待服务（Internet
Call Waiting Service简称ICWS 或ICW）应运而生。
ICW系统包括ICW客户模块和ICW服务器。
ICW服务器有接收与处理模块，管理和维护模块及实时监视模块。利用ICW系统的客户，客户端软件可以自动设置呼叫转移到ICW服务器上。当被叫方客户上网后，客户端软件将被叫方的IP地址发送到ICW服务器的数据库中。
当有主叫方给被叫方客户打电话时，电话首先通过呼叫转移连接到ICW服务器上。ICW服务器通过其接收与处理模块，取得主叫电话号码和被叫电话号码。ICW服务器通过本机的数据库查询，判断被叫方客户是否分配动态IP地址。如果没有分配IP地址，则ICW通过ICW语音卡向主叫方发出一个提示音：“该用户不在Internet网。”如果被叫方已分配了IP地址，则向主叫方提示语音：“已通过Internet网，通知了被叫方”，同时根据IP地址，向被叫方客户发送TCP/IP信息包。被叫方接收到此信息包后，通过客户端软件解包后，可向被叫方提示有电话打进来，且在PC机上显示主叫方的电话号码。这时，被叫方可以立即接听电话，同时不影响网络使用。
当用户上完Internet网后，客户端软件会自动取消呼叫转移服务。
ICW的功能可分为基本功能和扩展功能。基本功能包括来电显示、语音提示和语音邮件。扩展功能是在国家政策允许后，开放的更高级实用功能，主要包括IP电话、Web
to Phone、ICQ和在线E-Mail等功能。
ICW系统在安全性和可靠性方面采用了一些方法，首先在服务器上安装天盾防火墙，它是一套集安全管理、流量控制、网络互连管理三大功能于一身，构成单一的、开放、可以扩展的安全管理平台，
完全符合标准的互操作性能，可以与任何的基于标准的网络实现互连。其次，在服务器上安装防病毒软件McAfee
Netshield，它在网络环境的心脏处——服务器提供对病毒与恶意代码的最佳检测与清除技术。服务器通过向其他用户或可能的顾客存储和转发文件来保护信息的流动性。保护被网上其他人访问的服务器文件、共享文件和服务器上的任何重要数据。再次，采用安全套接字（SSL）技术对数据加密和用户验证。最后，在自主研发的ICW的服务器端软件和客户端软件上增加一些功能，确保系统的安全性和可靠性。
在ICW的硬件解决方案中着重考虑的是系统的稳定性和可靠性。首先，选择AG-4000
2E1电话卡，具有Compac-PCI总线，支持热插拔，不用宕机就可以更换AG-4000
2E1电话卡，具有两个E1线路，可以互为备份。其次，选择的E1电话线路，可以让呼叫转移到ICW服务器上的占线用户数远低于E1提供的线路数，不可能再次造成网络的阻塞。
采用ICW之后，其优点是显而易见的。首先，给上网用户提供了方便，解除了用户上网的后顾之忧，用户可以随时被提示是否有电话拨入。其次，降低电信的局间交换机的阻塞率，提高接通率和电话的利用率，促进了电信部门服务质量的提高，同时也有利于提高电信部门的服务声誉，从而营造一个良好的Internet文化氛围。
事实上，这种电信增值服务早已被北美、欧洲等的各大电信公司及ISP、ICP服务商广泛采用，并已成为一种必备的电信服务，这是大势所趋，所以电信部门或ISP、ICP服务商应提早采用，将有利于提高公司的竞争实力。
ICW的经济效益是巨大的，它的投资不大，可在两百多万元左右，年运营费约十万元左右。而它的收益却是巨大的，主要体现在以下的几个方面：
首先，在ICW服务的网站上的广告费。在ICW服务中，用户需要下载或更新客户端软件，用户必然访问ICW网站，ICW网站就具有了宣传功能，因此在网站上面可以做广告，同时在客户端的软件上也可以做广告，收广告费；其次，ICW无形增值费。因有了ICW服务，提高了公司的竞争实力，可以使用户数量急剧增加，大约达到120%，而且用户上网时间明显增多，大约达到原来时间的150%，甚至更高，此项服务即成为一项增值服务，有利于在用户中取得良好的口碑，从而促进了公司经济效益的提高。