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IT经理世界2000年第24期

实施手记之十四：以"实施方法论"为纲

汉普咨询实达顾问组

　　曾经向一家企业的IT经理问过这样的问题："如果您所在的企业即将开始ERP或者CRM（客户关系管理）等大型系统的应用，您的第一感受是什么？"他认真思考了一下，说了四个字："深不可测"。这个回答，简洁而真实。

　　的确，ERP这样的项目时间跨度长、涉及部门多、又有电脑参与、软硬件还可能存在风险，要这位经理站在项目启动第一天的位置，来放眼预测随后的半年、一年甚至更长时间里面会开展什么工作、会遭遇什么障碍、直到最后会得到什么结果，这几乎是一件不可能的事情。那么，企业实施ERP是不是就只能雾里看花、摸着石头过河呢？其实不然。从1978年前后国内有些企业开始进行MRP II的应用实践以来，到今天已经有近千家企业走过这条道路。其中的经验也好、教训也好，点点滴滴积淀下来，对于今天的企业就成为了可以借鉴的"路标"，而这些路标，按咨询服务业的术语，就叫做"ERP实施方法论"。

　　我们在整个实达项目中所遵循的基本路线，就是这样一套经过实践检验的、结构化的"实施方法论"，它所涵盖的内容包括：

　　--实施策略、成功关键因素；
　　--实施阶段的划分、承递关系、各阶段的目标、工作范围、成果提交与验收的方法；
　　--项目计划制定方法、审批机制、跟踪方法、控制措施、计划调整的批准程序；
　　--项目人员组织构成、权责定义、报告和决策机制、会议制度；
　　--基本文档列表、内容与作用、提交时间、审批路线、备案方法；
　　--质量管理范围、审查方法、测试方法；
　　--其他。

　　显然，这套实施方法论的作用体现在以下三点：（1）用这套方法论来指导实施，可以提高工作效率及项目实施质量，在ERP实施启动的第一天，就可以做到心中有数，清楚后续各项工作开展的顺序、目标、内容等等，并且在实施进程中利用方法论来分析问题、解决问题，从而尽可能地减少企业的实施风险。（2）此方法论技术将作为知识转移的一部分，传递给企业的内部团队，以保障企业ERP系统能够长期良性运行。（3）咨询公司对所有项目能够用一致的手段进行评估、控制和跟踪，可以大大提高咨询公司知识积累的速度和质量。所以，从某种意义上说，要追求ERP的成功，就是要时时刻刻坚持以"实施方法论"为纲。

　　正是遵循这套实施方法论，同时结合了实达项目的进度情况和具体特点，我们制定了ERP实施阶段的阶段计划如下图：（未完待续）

　　（读者可以通过wangyutong@AMTeam.org与本文作者取得联系）