[返回]
IT经理世界2000年第22期

实施手记之十二：保持热情

汉普咨询实达顾问组

　　要保持这种学习热情、提高学习效果，必须先过思想认识这一关。在实达电脑，我们就"为什么要进行模块培训"进行了介绍，原因可以总结为以下六点：

• 模块培训的目的不是使参加者现在学会怎么用ERP软件来做实达电脑的业务。这个问题是在ERP详细解决方案设计阶段，由咨询顾问为主来解决的。

• 掌握了ERP模块实现的基本概念，可以为以下工作提供沟通的便利：ERP详细解决方案的讨论、基本数据的准备以及实施的各项后续工作。

• ERP软件是商业化的通用软件，一个企业不可能把其中100%的功能都用起来，将来在实达电脑应用的软件功能也同样只是ERP软件所有功能的一部分。但企业将来的业务在动态变化，谁来把这个软件长期用好？这需要了解ERP软件全局的企业自己的人员，他们肯深入钻研ERP的先进思想，灵活地运用ERP软件的其他功能，来解决企业发展过程中出现的新问题。

• 来参加模块培训的人员，不仅仅是ERP软件将来的操作者，而且是ERP软件各个应用环节的指导老师，不仅要指导"怎么做"，还要能够指导"为什么这样做"、"能否做得更好"，即能够回答：为什么要这样输入？为什么要这样操作？出现误操作怎么办？出现以前没有考虑过的例外业务怎么处理？

• 培训效果的体现：每次模块培训，教师会强调6~7个重点。参加培训的人员首先应切实掌握这些重点知识。学有余力的人可以把这些思想及工具与实达电脑实际工作进行结合，主动思考如何借助这些工具来帮助企业的业务工作。

• ERP是一个高度集成的系统，建议业务骨干、学有余力的人员索取所有模块的学习资料，以全面地理解ERP各模块的整合关系。

　　以上这些方面，其实强调的还是"知识转移"的问题，也就是说：企业是ERP应用的主体，将来ERP的成功图景，应是企业自己的人员在熟练自如地使用ERP系统进行业务处理与管理分析。早一天建立这种角色转变的意识，主动地从"要我学"进入到"我要学"、"我学会"、"我学好"，企业就会早一天达到ERP的全面顺利应用。对ERP实施公司来说，按照合同协议完成实施项目是第一个层次的要求，要做到主动地推动"知识转移"的过程、帮助企业建立一个ERP应用的团队、敦促企业着手进行ERP应用人才梯队的建设，则是对实施公司提出了更高的要求。而这些工作能否落实，关系着企业ERP应用的长期运行质量。

　　在组织培训的过程中，项目负责人动了很多脑筋。除了在培训通知上包括一条"考勤纪律：指定出席人员请假必须经项目推进小组组长批准，无故缺席一律按旷工处理"之外，还专门确定了一份"超级用户名单"。所谓超级用户，就是各业务环节应用ERP的带头人，他们一方面是模块培训"法定"的接受者，一方面又是将来操作培训过程中各业务环节其他用户的培训教员。这不，进行采购模块的培训时，不用说就是采购员早早地坐到了第一排，笔记做得丝毫也不马虎。学习之余，培训中间就餐时，这些超级用户在学习疲劳之后都胃口大开，还振振有辞地说，"我们超级用户，自然是超级饭量！" （未完待续）