实施手记之五：对流程的描述
汉普咨询实达顾问组
在人员安排上，实达项目推进小组与项目职能小组特意包括了一些曾经深入参加了ISO质量体系建设工作的人员，比如项目推进小组副组长、销售事业部副总监王齐勤就曾经是ISO建设的重要负责人之一，他们对ISO的要求、企业业务流程现状有着比较清楚的认识，从而有力保证了ISO与BPR这两块“拼板”的顺利结合。
这次业务流程描述方法的培训会，仍然是制造部经理谢金宝生早早地第一个来签到。这位年轻人认真踏实的工作作风给我们留下了深刻印象。他开玩笑地说，“其他人也应该早点到嘛，学会一种画流程的好方法，将来好找工作嘛。”实达就是弥漫着这样一种轻松的空气，这话被领导听到也不妨事，下属干好干坏工作中见，很少因为哪句话“犯上”就给员工穿小鞋，所以在实达中称呼领导“老蔡”、“小苏”并不稀奇。不过，谢金宝生的这句话也在我们的预料之中，“业务流程描述”有时就被理解为“画流程”，关于这一点，我们在会上就“为什么要做业务流程描述”做了以下的说明：
首先，“业务流程描述”的具体描述方法、符号体系只是操作层面的问题，是“形而下”的，究竟在“画流程”时把一个业务活动表示成“矩形”还是“平行四边形”其实并不重要，真正重要、“形而上”的，是从“业务流程描述”这个阶段，开始从咨询公司到企业的第一步“知识转移”。实达项目总归是有截止时间的，而实达管理的长期提升却应永远有高素质的人员来开展下去。通过咨询顾问与企业人员的协同工作，除了生成一份关于企业现状流程的描述文档之外，更深远的影响在于，培养出一批既熟悉企业现状，又能运用“面向流程”的观点来思考问题的企业骨干，推动他们在“业务流程改进”的阶段更主动、更负责地运用流程改进的种种工具来思考问题、分析问题，成为长期推动企业流程运作水平不断提升的中坚力量。
思想上的问题解决了，工作自然会有劲头。我们把实达现状流程分为计划、销售、生产、采购、库存、财务、管理七大类，每大类采取自顶向下逐层分解的方法，例如“生产总流程”由若干可以继续分解的“流程”和不可继续分解的“活动”组成，其中的“生产任务下达流程”又可以继续分解为“特殊生产任务下达子流程”与“标准生产任务下达子流程”等等。看来，能把业务现状清清楚楚地映射到这样的一个结构上，也不是一件随便想想的事儿。
这不，项目推进小组副组长、生产制造事业部副总监苏初文在对下属发话了：“生产和库存方面的总流程我亲自来描述，我估计你们也理不清楚，等我把子流程分解好了，你们来描述子流程，做好了拿到我这里看看对不对，下星期交。好，散会！”
“业务流程描述”阶段大事记
根据《福建实达电脑科技有限公司管理咨询项目工作阶段计划》、周工作计划，“业务流程描述”阶段的各项任务在计划周期内完成。左表列示了该阶段各项工作的描述、时间与地点、工作意义与相应成果。(未完待续)
| 编号 | 工作描述 | 时间与地点 | 工作意义与成果 |
| 1 | 业务流程重组与ERP实施项目前期公司基本情况介绍会，项目领导小组邓宗煌常务副总与推进小组成员出席。 | 2月23日上午六楼大会议室 | 项目第一次见面会，了解了公司概况、主要流程框架，为详细问卷的制作打下基础。 |
| 2 | 汉普顾问组制作“业务流程与岗位职责调研问卷”。 | 2月23～24日 | 结合实际制作问卷，有针对性地收集信息。 |
| 3 | “项目工作阶段计划”的制定与传达，谢豫川、林朝参与讨论，蔡福平审核。 | 2月23～24日 | 明确项目的三级计划（总计划、阶段计划、周计划）滚动办法。 |
| 4 | BPR与ERP项目动员会。项目领导小组、推进组、职能组、关键岗位人员出席会议。领导小组邓宗煌常务副总做动员报告。 | 2月24日下午七楼多功能厅 | 强调了项目重要性与协同配合的必要性，了解了项目计划、问卷填写要求及表单收集办法。 |
| 5 | “业务流程描述”培训与问题交流会。蔡福平做动员发言。 | 2月24日下午七楼多功能厅 | 职能组了解了流程描述的意义与方法，对BPR与ISO9000“互为条件”的关系进行了探讨。 |
| 6 | 收集并整理“业务流程与岗位职责调查问卷”、工作表单。 | 2月29日 | 以文字表述、问题引导的方式了解现状。 |
| 7 | 业务流程初步描述第一、二次问题交流会，职能组出席会议。 | 2月29日、30日下午 五楼大会议室 | 各自描述、熟悉工具、现场指导、问题交流并行开展，减少问题的重复发生。 |
| 8 | 收集“业务流程初步描述”， “业务流程初步描述”、调研问卷、工作表单、ISO9000文件等内容匹配、问题识别。 | 3月2～3日 | 收集汇总业务流程描述1.0版。由多种描述结果的交叉匹配，发现1.0版存在的问题。 |
| 9 | “业务流程初步描述”问题初步讨论。 | 3月2～3日 | 对1.0版部分流程进行调整，形成2.0版。 |
| 10 | 业务流程描述与问题分析专案讨论（计划、采购、生产、库存部分）。蔡福平主持。生产、采购、财务职能组出席。 | 3月4日五楼大会议室 | 完善流程描述2.0版，反映流程现状中存在的工作难点、重点。交流充分，讨论热烈。 |
| 11 | 业务流程描述与问题分析专案讨论（销售、财务、管理部分）。蔡福平主持。销售、财务、管理职能组出席。 | 3月6～7日五楼小会议室 | 完善流程描述2.0版，反映流程现状中存在的工作难点、重点。交流充分，讨论热烈。 |
| 12 | 汉普顾问组完善业务流程、岗位职责描述与问题分析，制作最终报告，按不同部分提交给相应推进组成员审核。 | 3月8～9日 | 形成流程描述3.0版、岗位职责描述、现状问题分析，根据审核意见做进一步调整。 |
| 13 | 《报告》征求意见并确认。 | 3月10日 | 形成阶段性文档，达到阶段目标，形成了协同配合的良好工作氛围。） |