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软件世界2000年第5期
企业的ERP和因特网策略
万 物
一、
网络经济的兴起
计算机技术按照摩尔定律所预言的，每隔18个月功能提高一倍；而因特网也似乎在遵循迈特卡尔夫定律（Metcalf's
Law），每12个月成长一倍。信息技术的发展、计算机、通信的发展，向人们展现了一个崭新的网络时代。仅仅两年前，1997年12月，按照CNNIC统计，中国还只有60万人上网，而到1999年12月，上网人数就已达900万人。人们可以相信，到2000年底，中国上网人数会超过2000万人。因特网已经广泛地深入到千家万户，发展速度惊人。这样一种态势，我们称之为网络经济，它不能不引起所有人的关注：网络经济的兴起，将给我们的生产、工作、学习和生活带来一些什么样的影响和变化？
网络经济的第一个特点，当属“速度”。新技术可能几个月后就会过时；发展快意味着多变，在多变的环境中，存在着无穷的机会；网络经济总是青睐首先感觉到变化、首先利用机会的人。今天最著名的格言之一，就是“发展快的企业将打败发展慢的企业。”
网络经济的第二个特点，是“知识”。在网络环境下，“知识”以无以伦比的速度积累着；人们利用网络，又更容易获取知识，并共享知识。知识在经济发展中，发挥着越来越重要的作用。所以网络经济也被称之为“知识经济”。企业所积累的产品技术，专利，组织和管理的经验，在市场中运用的各种策略，以及隐藏在这一切后面的、储存在人们头脑中的知识，都是企业在网络经济中生存和发展的最宝贵资源。
企业迫切需要充分利用网络,
加速培养自身学习的能力，捕捉市场变化的机遇，积极吸取新知识制订出相应的战略，重组资源，调整自己的行动，这样企业才能应变灵活，不断提高竞争优势。能够紧紧抓住“速度”和“知识”的企业，才可能在网络经济中生存、发展。
二、用户主导权（empowerment）
在网络经济时代，值得重视的一个现象就是：用户主导权。通过因特网进行电子商务的交易总额，1999年已达1093亿美元，而到2003年可望达到27000亿美元（Ferrester
Research, 2000年2月预测）。因特网、电子商务爆炸性的发展，已成为毋庸置疑的事实。我们会发现，面对电子商务的消费群体，不再像过去传统的消费者，他们拥有更全面的信息，更多的选择，更强大的工具；他们在交易中逐步占据主动地位，希望交易按照他们所要求的方式进行。因特网将商业行为的主导权从卖方转移到了买方，通过减少中间商的成本（试想，下一代买家和卖家将仅仅是敲击鼠标而已（mouse-click
away）），通过网站自由发布大量产品及价格信息，使买家能感受到自己手中无法抗拒的权利。
这里还有一点值得重视的是，买方需要一站式服务，而卖方一般说来，不可能提供公正客观的准确信息，以及能使人信赖的建议，这就为第三方提供了机会。因特网建立了一种全新的商业模式，即，使用因特网改变了市场运作的方式。首先，是汇聚者，通过提供及时的产品及价格信息和一站式的服务帮助零售市场购买者选择产品。其次，是在线拍卖者，向卖家提供了可靠的渠道以最佳的价格来处理易坏或多余的产品和服务，同时，向买家提供了便宜的价格。最后，是交换，创造了较低的平均库存水平，并通过匹配投标/招标要求增强了市场交易活动。这一切都充分展示了中立的第三方的作用。总之，在因特网、电子商务世界里，一批新型的增值商会涌现出来：产品评论，增值销售，利益共同体等等。
表1
目前所呈现的8种b2c业务模式
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类型
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公司
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产品目录网站
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dell,cisco
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购物目的网站
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amazon.com
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购物门户网站
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aol,yahoo!msn
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拍卖网站（持物）
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onsale
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拍卖网站（个人对个人）
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ebay
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低价目的网站
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buy.com
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消费者购买服务网站（买者定价）
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priceline.com
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购物寻价网站
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mysimon
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企业为了争夺主导权，可以通过在因特网上设立网站获取机会。表1和表2分别列出目前BtoC和BtoB的一些网站模式。少数的先驱企业,可能已经成功地将他们的核心业务转移到网上进行（如表3所示）。而另外一些公司也许正试图经手一小部分网上交易，同时密切关注着日后将他们的网站发展成为一个额外的分销渠道。但是，那些网站经常会变成了设计平庸的广告牌，像是“产品清单”。这仅为消费者和供应商提供了一些公司及其产品方面的基本信息，并没有商业模式的根本进步。
重要的是，企业可以利用在因特网上收集和积累的用户的大量数据，经过处理、分析、加工，使企业更准确地了解用户的消费习惯、爱好、购买力等等，从而为用户提供更好的服务。因特网上流行的“one
to one”式的服务，通过对单个用户精确定位和友好的交流，将营销方式变为“对症下药”，节省了企业的成本和资源，提高了企业的竞争力。但是应当明了，市场的法则是永恒的：用户是上帝，不符合用户意愿的将被用户抛弃。最终，用户将有权决定何时、何地、以何种方式接受市场信息，并进行交易。
早期在因特网上成功的典型Yahoo，Amazon.com和e-Bay等，主要是面对个体消费者。但如今许多人们相信最能赚钱、最有影响力的因特网公司将是商务到商务（Business-to-Business），他们将拥有重组全部产业的能力。
（表1、表2 资料来源：Major Share Holding Limited）
（表3 资料来源：Major Share Holding Limited 转引自Cowles/Simba）
三、因特网与ERP
在我国，企业实施“企业资源计划”（ERP），曾经经历过多次“高潮”。虽有成功的经验，但多数企业的领导们仍然对于花这么多钱搞ERP是否值得，感到疑惑。
因此，当今天因特网、电子商务来临之际，他们就会感到更加困惑：碰到的到底是最令人兴奋的商机还是最可怕的挑战？
表2
目前所呈现的6种b2b业务模式
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类型
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公司
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企业间的拍卖活动
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freemarket.com
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分销渠道
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channelpoint
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管理复杂商务活动
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bidcon
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传统产业迁移
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altranet
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交易撮合
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ariba
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复杂商务模型
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commerce one
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ERP的投资，主要用于企业内部，并把注意力集中在如何使企业自身运转更加有效。相比之下，因特网主要是解决与外部世界的通信、连接和交易。通过电子商务，企业的收益不仅取决于企业内部流程的加速运转和自动化，还将取决于企业将这种效率传播给由它的供应商以及客户组成的整个业务系统的能力，即把效率传播给它的整个供应链的能力。和其他公司合作的能力和配置信息技术的能力，将被视为一种竞争优势。现在，在因特网上，供应商能够通过共用的企业外部网实时获取关于订单的信息，进而组织生产和发送，以确保他们的大客户总是拥有足够的零配件来使生产线畅通无阻。企业也通过将供应商直接同它的客户数据库连通，保证供应商及时了解需求变化。企业又通过网站将客户连接到供应链，客户能够追踪他们的订单从工厂到家门口的过程，因而也减少了电话和传真的询问。因特网创造了一个“完全集成的价值链"，创造了一个将供应商和客户作为合作共事者的三方“信息合作关系"，在这种关系中，企业，供应商和客户共同寻找提高整个供求链效率的方式，并共享利益。因特网赋予客户找出最低价格这种前所未有的能力，也可以用于加深彼此之间关系并最终建立比过去更为牢固的客户对企业的信心。更进一步来讲，一旦信息被放在一个能被需要用到它的人获得的中心地方，它本身就变得更加有价值。而且如果在企业范围内信息能够广泛的被共享，那么通过外部网和因特网为供应商和客户提供选择性的信息，也应该是十分容易的事情。对于大多数企业，如果不建立一条这样完整的价值链，就别想生存下去。
信息技术当然是重要的，但选择正确的商务战略更为重要。这意味着不仅仅是重组你的企业，而是给予它新生。我们需要建立扩展资源计划（Extended
Resource Planning）的概念。这一概念将目前的ERP系统视为因特网应用的基础，因特网的应用将它扩展到客户和供应商的系统上，形成一个完整的价值链，即形成电子商务的基础。它可以继承ERP系统和在ERP之上无缝建立电子商务系统，满足商务对商务（business-to
business）消费者的需求，并且快速地工作。没有ERP提供的自动化的过程，大规模的电子商务将是不可能的，因此，很难相信ERP的日子已经过去了。实际上，也许只有当一个企业致力于成为一个“企业范围之外的企业"（extraprise）时，它才会看到早期在ERP上面投资的收益。
在西方，90年代的大部分时间里，ERP成为商务软件中的最大组成部分。它改变了公司的运行方式，把各个工作部门组合成一个平滑的功能整体。但是当电子商务浪潮来临时，传统的ERP软件暴露出问题，如缺乏前端的办公应用程序（front-office
application，与客户交互的软件产品）。特别那些提供ERP的公司，他们面对更为棘手的问题是，ERP基本的商务运作模型正在受到由因特网提供的完全不同模式的挑战。因特网已经使应用程序位于web服务器上，企业内部网的每个人都可用浏览器使用服务器。浏览器可以运行在各种平台，从PC，笔记本，到机顶盒，或者是信息电器。既然任何数量的人可以进入到系统中而不会引起额外的成本，且每个人都能方便地使用它，那么ERP系统中对每个用户的高授权费用就不再合适。为了使企业的业务转向电子商务，仅从传统的ERP供应商那里寻找解决方案存在一定的困难。可以说，不存在标准的电子商务解决方案。企业常常要从众多竞争的软件中购买分散的部件。例如，他们的组合可能是：Ariba和CommerceOne的产品作为采购软件；AOL(美国在线)/Netscape(网景)，Broadvision，IBM，Calico
和 Sterling Commerce的产品作为电子商务平台；Siebel，Vantive 和
Onyx的产品作为前端办公软件，能帮助企业查找客户，为客户提供销售服务；Business
Objects，Oracle和I2的产品作为数据库分析工具；企业也许还得寻找软件“中间件”(middleware)的公司，例如Iona，CrossWorlds，TSI和Active，这些公司专门提供应用程序的集成，把所有东西都联系起来，形成bridgeheads，成为有继承性的系统(legacy
ERP系统)。可以说，不存在标准的电子商务解决方案。这意味着小型的，快速增长的软件商家，在提供吸引最好和最具有创造力的环境方面比大公司处于一个更为有利的位置，有竞争优势。小公司适宜选择合适的应用软件，把它们无缝的集成起来。现在有很多的工具，例如Java编程语言能把跨平台的应用软件连接在一起。日益增多的复杂的“集成软件”，不断增长的因特网和电子商务集成技术，这一切都为电子商务的发展提供了良好的基础。
四、集中力量于核心竞争力
虽然Amazon.com代表一种非常有趣的因特网零售理念，但与沃尔玛特（WalMart）的庞大零售集团相比就微不足道了，25家最大的因特网业务公司——包括AOLS,eBay,Yahoos，1998年总共收入50亿美元，亏损10亿美元。只有当所有的“传统”企业都转向因特网时，网络经济的时代才真正来临。
但一个大公司将它的一部分或全部业务转向因特网时，会产生许多问题。一个问题是连锁反应（ripple
effect），公司的相关贸易伙伴将迫于压力不得不也将业务转向因特网。一个在电子商务基础设施上投入巨资的大公司总是希望从中得到收益。那些习惯于传统方式的顾客和供应商就可能失去机会，而那些很快转向新方式的实体会赢得更多的业务。在因特网面前，公司必须竭力地加速和改善他们供应链的互动性。因特网技术具有开放性和广泛性，浏览器的直觉式的点击界面使得它易于使用。它灵活到既可以在一个组织（内部网Intranet）内部运行，也可以在外部（公众的因特网public
Internet）开放环境中运行，或是其它安全形式（外部网extranet）下运行。它的建立与运行非常廉价，而且是全球性的。归根到底，正是网络的开放标准赋予了它创造新的商业模型的非凡能力。这一特征使过去曾经属于公司内部滴水不漏的数据库的应用，诸如后勤、制造、财务信息、采购和人力资源，现在能够相互间对话，而这些数据系统和其他公司的相应系统也能实现对话，即在需要的时候发出去或是找出来。在与合作伙伴和客户的合作中实现一个量的飞跃现在已经是可能的了。
但大多数企业发现，要在交互式更强的商业环境中获取成功，最困难的是观念和文化上的改变。如果公司雇员相互之间不进行交流，那他们同外部世界进行交流的可能性就更小了。首要的最关键的观念上的转变就是：抛弃那种认为任何商务只是一个单独存在的实体的想法。大公司的目标必须是成为电子商务中心，小公司的目标是确保他们成为至关重要的轮辐（spokes），即支撑者。相关公司应当愿意使供应商和客户深入他们的程序内部，并且对于他们的商业伙伴的程序也有类似的理解。这就意味着开放性和透明度。
建立信任是很关键的：总是互相猜测的不信任的合作伙伴会丧失至关重要的速度。因特网最终不仅会改变我们对于商业运作方式的认识，而且会改变我们对于商业实质的认识。实际上，企业已经开始认识到，在因特网的时代，企业必须集中力量于核心竞争力。借助于现有的新的电子商务技术，因特网使企业能以从前不可想象的方式，将自身运作和其他组织整合在一起。其结果是，企业不再需要拥有价值链上的每一个部分就能取得成功。实际上，一个企业不可能在价值链的每一个部分都同样优秀。对于企业来说，懂得它们的“核心竞争力”是什么，使它们独特的东西是什么，它们如何能够保持竞争优势，比以前更加重要。它们必须找到与其合作伙伴合作的新方式，以向客户提供结合得天衣无缝的一揽子服务，这种一揽子服务要优于其中各单个服务的简单加总。如果各合作伙伴同意合作并相互取长补短，能就如何对待目标客户达成一致，这样才能开展深度合作。他们的客户也可能会认同这种做法。通过寻求一种可随时使用的服务，企业可以摆脱一些不得不由自己维持的设备（例如像IT基础设施）。越来越多的企业想利用因特网将一些经营活动外包，自己不再运营日益复杂的网络。所有的合作伙伴都提供自己最擅长的东西，而非独自包揽一切。他们将集中于自己真正具有竞争优势的领域。
企业在这里，应当追求一种“量体裁衣的满足客户现实需求的能力"。
比起单纯的产品来，服务将越来越重要。网站将传送“量体裁衣”的服务，例如帮助消费者做出选择，帮助业务伙伴进行存货管理；各种组织在需要时将会开展合作，提供方便的一站式购物；需求将会通过延长的价值链推动生产；固定价格将会越来越让位于反映市场状况的价格，并且对不同客户群给于不同的价格，等等。企业可以利用因特网连接客户和合作伙伴，以便不断创造出大堆的实时服务。这种开放的价值链不仅仅是将库存管理转移到下一个链，网上目录和购物系统提供的及时的客户信息可以运用到价值链的每一部分。拍卖市场将会蓬勃发展。由网上商务产生的大量信息也使公司能够发现最有价值的客户，并向这些客户提供更好的价格和服务，以确保其对本公司持续的信任。总之，在因特网上，企业必须学会集中力量于核心竞争力，学会和用户、供应商合作，并为他们服务。
五、首信竭力为企业走向B2B 服务
首都信息发展有限公司成立两年来，力求满足 (B2B)
市场的需要，致力于建设首都电子商城，试图为企业走向B2B
创造一个环境和平台。其目标是：
*任何企业无障碍进入B2B，相互之间都可以进行交易；完全互动，交易过程全自动化；
*完整的可互操作性，建立可互操作性的全球B2B交易市场，为企业提供行业领先的
B2B应用服务；为"在线市场创造者"（造市者）提供解决方案；进而实现门户网站之间的互操作能力，即在不同的在线市场之间实现无缝交易，形成全球市场为企业提供行业领先的B2B应用服务，主要是：在不同的业务领域提供自动采购功能；在买方与卖方之间实现无缝的交易；在供应链上力求最高的交易效率；帮助企业以最快的速度现实电子商务功能；为"在线市场创造者"提供解决方案。这里非常重要的是，要将企业的供应链变为一种收入的来源；将企业对行业的专业知识提升为电子商务解决方案；将电子商务带给不同行业、不同规模的企业。
首都信息发展有限公司，已经开发了卖方网上产品目录系统；买方的在线采购；拍卖，招标；网站内容管理工具及服务；在线B2C,
B2B
的安全支付平台等电子商务功能模块。力求帮助企业快速进入市场；为创造在线市场提供完全集成的方案；力争使网上交易过程实现自动化——买方到卖方的自动化；使交易伙伴的最大程度地参与电子商务，并逐步建设一个全球电子商务的基础设施。