成功法典
SAP中国区咨询总监刘建先生谈ERP的实施
胡 蕾
SAP公司自1994年进入中国后，凭借其在ERP领域中超强实力，与国内200余家企业建立了客户关系，并在联想、康佳、海尔、小天鹅、浙江电力等众多国内企业成功地实施了SAP全面的解决方案。近日，借SAP协同商务解决方案中国巡展在北京举行之际，记者有机会采访了SAP中国区咨询总监刘建先生。
记者：作为全球知名的ERP厂商，SAP在中国已经有许多成功实施ERP系统的用户，您认为这些企业的成功经验是什么？
刘建：这些企业的共同点就是企业高层领导对ERP系统所包含的管理理念、对本企业所处行业特点及在管理和流程方面存在的问题有清楚的认识。
1. 愿望强烈。企业领导对实施ERP有强烈实施愿望，希望通过ERP项目的实施，改进企业的管理，扩大市场份额，更好地应对目前竞争激烈的市场。事实上，象海尔、联想、小天鹅等企业高层领导已经成为企业实施ERP项目最积极、最坚定的推进者。有了来自于企业高层领导的有力支持，企业ERP项目实施才有了可靠的组织及资金保证，相反，如果企业领导仅仅把ERP的实施看作是一个MIS系统或CIMS工程，而不是将其作为企业资源管理系统，实施起来，将步履艰难，难以达到目的。
2.
投入大。不仅仅是资金上的投入，更是企业人员及资源上的投入。联想集团在实施ERP项目时，就有80多人参与。这些人员中既包括IT技术人员又有企业业务人员，从而保证了项目的实施。需要强调的是，企业业务人员必须参与到项目中，因为他们熟悉企业业务流程，知道如何协调企业各种关系，有了他们的参与，才能设计出符合企业实际情况的、业务部门所需要的业务流程。
3.
目标明确。必须制定出明确的实施目标和实施计划，在怎样的范围内实施以及一年内或一个阶段内要达到的目标都要明确。至于是从财务、物料、采购、库存某一个环节开始，还是全面铺开，要看企业自身的管理现状和是否具备了条件。
4.
建立很好的合作关系。无论是实施方还是咨询方，双方一旦签订了合同，如何保证项目的实施就应是共同关心的问题，合作双方要精诚合作。
5. 期望值合理。有的企业在上ERP项目时提出了两个月库存降低多少、生产周期缩短多少的要求，显然，这些要求是不合理的。不合理的期望值意味着什么？意味着系统完成后，大家会很失望。ERP的实施是一个循环渐进的过程，企业要逐步适应这一运作模式，其实施效果就不可能立竿见影、一躇而蹴。从整个供应链角度来看，某一个环节搞好了并不意味着整个供应链的问题都解决了。只有在整个供应链理顺之后，效益才会逐渐显现。实施ERP系统，将所有的相关业务流程整合起来，将改变企业原来部门之间各自分离、企业整体效率低下的现状。此外ERP的实施能使企业运作更加标准化、规范化，这点与企业实施ISO9000、ISO9002认证有异曲同工的作用。
记者：您认为, 企业在实施ERP项目过程中应充当什么样的角色?
刘建：当然是主角。企业在实施ERP时，不能把希望都寄托在顾问方上，事实上，仅靠顾问方是不可能确定企业的业务流程的，顾问方的作用是告诉企业怎样做、好的方法以及实现的途径。在实施ERP项目中，还要强调向客户的知识转移，为后期双方更好地沟通打下基础。联想集团的ERP系统今年一月份上线，三月份由于公司内部结构调整，需要将原先完整的ERP系统拆分成各自独立的两个系统，工作量及难度都很大。但在整个过程中，SAP只有2个实施顾问参与，其余都是联想自己做的。ERP的实施过程从某种意义上来说也是人才培养的过程，企业要培养自己的专家，上海三菱电梯有限公司在项目的整个后期工作均由自己来完成，SAP的实施顾问一年只去几天，企业完全可以自主运用系统。因此，让企业更多地参与项目，对系统的实施以及今后的维护都是很有好处的。
记者：如何评价ERP的实施是否成功？
刘建：考察ERP项目是否成功，可以从定性和定量等几方面进行考核。如从定性来看，考察系统上线后系统自动关帐的时间。有的系统运行后，几个月关不了帐，需要由人工来调整，这样的系统显然是不成功的。其次，要看企业是否适应了这个系统。只有当企业中的人员能主动、积极地应用系统，才能实现ERP系统的增值作用。
此外，看ERP是否成功还有一些关键业务指标，如供应链周期、计划周期、订单确认时间的缩短、出报表的时间等。成功实施ERP的企业在这些方面都有不同程度的提高，而且效果明显。
记者：什么样的企业可以实施ERP系统？SAP协同商务解决方案能为企业带来什么？
刘建：国内企业上不上ERP项目要根据企业的自身管理情况决定，不能盲从，赶潮流。ERP实施是“一把手”工程，如果企业的领导对企业的管理现状都不清楚，不清楚企业需要在什么地方进行改进，实施ERP是很难成功的。其次，企业发展要有长期规划，什么时候实施MIS、什么时候实施ERP、什么时候实施电子商务都必须有一个规划。此外，企业还应具有较好的管理基础。ERP能帮助企业首先练好内功，是企业发展的基础，只有打好这块地基，企业向上发展的空间才会广阔。SAP协同商务解决方案可以认为是一种eERP，是ERP的扩展，能整合企业的内部和外部资源。这是SAP公司在电子商务时代为企业用户提供的一套解决方案，能使企业在动态、电子的合作市场中赢得更多商机、获取更大利益。