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IT经理世界2000年第13期

实施手记之三：培训课堂现场

汉普咨询实达顾问组

　　根据“业务流程重组阶段工作计划”以及相关周工作计划，第一项任务开始执行：“业务流程重组（BPR）与企业资源计划（ERP）理念培训”，为期两天，汉普咨询张后启、王玉荣授课。作为周工作计划的附件，事前公布了如下的培训提要：

---- 这次培训的对象包括实达电脑全体中层以上干部以及关键岗位的业务骨干。对于大多数出席者来说，BPR、ERP都是新鲜事物，而且短时间内还看不见、摸不着，时不时响起的各种手机铃声确实也让人忍不住东张西望。如何让这些拗口的英文名词“动”起来？首先，还得让习惯于只用“耳朵”来听课的受众“动”起来： ----

• 请上台来，“看图说话”。借助一些形象的漫画来表达BPR的原则与思想，说错了漫画里的卡通动物是“青蛙”还是“牛蛙”不要紧，只要能说出这一句——这张漫画的意思在于，“企业的各种流程，不该为了改变而变，而要为了改进而变”。 ----

  　

• 课堂游戏。培训教师只公布游戏的题目，发给课堂里每人一张小纸条，每张纸条上都写着一条信息，看上去好像是破解游戏题目的关键条件，其实有些纸条不过是“垃圾数据”和“干扰信息”。 怎样快速而准确地利用这些条件，找到游戏题目的答案呢？可以采取完全不同的游戏组织方法：或者，30个人都不忘强调自己手中的条件最重要，结果可能大家吵成一锅粥；或者，选一名“精英”来收拢所有的条件，全权代理，其他人去抽根烟提提神，“事不关己，高高挂起”。其实，游戏的答案本身是次要的，培训学员采取什么样的方法来找到答案才是关键。这里，强调的是：“根据一个目标（找到游戏题目的答案），采取适宜的组织方式，合理分解整个任务，各方协同工作，最终取得目标的实现”。

---- 项目一开始就讨论失败的话题，好像有点扫兴，可课堂里却热闹开了。讨论规则公布如下：

1. 参加者分为四个小组，每组选举组长、发言人、评论员、计时员各一名。
   
2. 分组讨论20分钟，确定组名、标识（对队歌、队旗不作要求）。
   
3. 第一组组长介绍组名、标识、组内成员。
   
4. 第一组发言人谈对案例后面提出的两个问题的观点，时间6分钟。第一组计时员注意计时。发言人回到座位，本组热烈鼓掌。
   
5. 第二组评论员对第一组发言人发表评论，时间3分钟，第二组计时员注意计时。
   
6. 依次类推，企业领导评述各组表现，总结此次培训。

---- 案例分析的白热化是在论证“哪个组的标识是最佳标识”这个问题上。经过认真比较，捧得桂冠的是第二组成员、实达电脑生产制造部经理谢金宝生创意的如图所示的标识， 取名：“梦想”。

---- 寓意：实达1999年率先推出的时尚家用电脑“世纪梦”系列获得CCW年度最佳产品奖，荣誉面前再接再厉，新的一年再创新高。

---- 在对案例的分析方面，第四组的全面深入的阐述给培训教师留下了深刻印象，发言人、评论员等多角色一人扮演的“精简”作风更是博得满场的掌声。一问，原来是项目领导组主要成员、实达电脑副总经理、生产制造事业部总监陈文立先生，他有着几十年的工作经验，并亲自领导了实达电脑ISO9000质量认证体系建设的顺利通过与深入贯彻。的确，ISO9000与BPR的关系，将是项目马上要面对和解决的一个问题。 （未完待续）

每讲主题	关注的问题
一、 业务流程重组： 一场新的管理革命	√	企业的生存环境已经并正在发生深刻变化。企业是否已经悄然落后于竞争对手？
	√	美国企业在IT应用上所投入的10,000亿美金并没有达到预期目标，中国企业20年来在MIS/MRP II上80亿元的花费也被称为打了水漂，企业是否也有过“IT黑洞”的亲身体验？
	√	如何才能摆脱“IT黑洞”的巨大吞噬力？业务流程重组是否也是一时的管理时尚？为什么说“业务流程重组与ERP的结合”是现代企业管理最完美的结合？
二、 业务流程重组的核心思想和实施方法	√	为了保证“改善”而不是“改乱”甚至“改死”， 业务流程重组有哪些核心思想是值得企业借鉴的？应该在业务流程重组中尊重并活用哪些实施原则？
	√	如何从理解、理顺现有流程入手，进而系统化改造原有流程、全新设计新流程，并建立起不断适应变革的持续优化机制？
	√	业务流程重组的应用现状怎样？如何理解这些成败？
三、ERP的演变、管理内核与最新进展	√	企业信息管理系统从MIS、MRP，到MRP II、ERP、iERP，他们有什么两两不同？
	√	进入ERP系统的各个功能区，如销售管理、生产管理、成本管理、财务管理等等，企业希望ERP带来哪些方面的改进？
四、ERP系统应用的需求分析与软件选型	√	“知己知彼，百战不殆”，企业上马ERP系统应具备或加强哪些条件？
	√	不同的生产类型对ERP提出了哪些不同要求？实达所在的PC行业有哪些特点是ERP选型不容忽视的？如何选择适合于企业现实与未来发展的ERP系统？
五、ERP系统实施风险防范、效益评估及典型应用案例分析	√	为什么买了ERP软件以后，还需要由专业人员进行逐步实施？在整个实施过程中，有哪些经验是可以借鉴的，并指导企业在实际工作中少走弯路、减少失误？
	√	吃一堑，长一智。结合我国应用MRP II/ERP的历史，如何才能尽早识别并有效防范各种风险？
	√	对ERP系统的投入是否产生了实在的效益？如何进行评估？