我对一些问题的思考和看法(二)
北京吉普汽车有限公司教授级高工 张鸿文
四、企业管理系统形式的多样性1． ERP是企业管理系统的一种形式
ERP是在西方市场经济条件下，通过实践不断完善起来的一种有效的、科学的管理思想，管理方法和管理系统。在这个思想基础上发展出来企业管理软件，其之管理思想、处理逻辑和方法完全适合我国的企业。尽管我公司在实施MRPII上不很成功，尽管我们使用的国外商用MRPII 软件里有这样和那样的问题，但多年的实施经验告诉我们，从技术上讲MRPII完全适用我们的企业实际，且在集成性、商用软件的编制上有不少独到之处。对ERP我没有经验。但是我想，在MRPII基础上发展起来的ERP及相应的商用ERP软件也一定会适合中国的企业。
现在有一种看法，好象在中国，企业管理软件就是ERP；不采用ERP的企业，在管理上就不是世界水平的云云。我不同意这种意见。因为无论在国际上还是在中国的理论界，没有人认为ERP就等于企业管理系统，商用ERP软件就等于企业管理软件；相反，只认为ERP是发展较快的一种企业管理系统；商用ERP软件是发展较快的一种企业管理软件。这种看法有两层意思：一是还有别的科学的管理思想、管理方法和相应的管理软件可供用户根据自己的需求去选择；二是企业的管理水平的好坏最终体现在企业的效益上，而不是看她使用的管理软件是否一定标有ERP的印记。
2． 国外企业不见得都使用商用ERP软件
软件厂商，特别是外国的商用ERP软件厂商都宣传他们的软件有多少国外知名大企业用户、全球500强中用他的软件有多少家等等；我们的媒体就宣传得更神了，好象国外企业都在用MRPII/ERP、不采用ERP的国内企业，就不能在管理上与世界水平实现对接似的。这种宣传也曾迷惑和影响过过我们。
我无法对这些宣传的真实性做实地调查。不过，八七年我在美国克莱斯勒公司托来多吉普厂考察时发现，他们的管理系统是由专门的公司开发和维护的，没有使用商用的MRPII软件。但他们的系统、管理和效益确实是第一流的；九六年我又去美国克莱斯勒公司信息服务部考察，他们正在调整全公司的信息系统，也没有一个人提到要使用商用ERP软件。DELL、联邦快递等大公司也不采用ERP软件。据最近一期“财富”杂志介绍，财富500强中至多只有10% 采用商用ERP系统。我也接触过不少大型日本厂商，他们说得更直接：“我们不用也不需要ERP”。
可见，这里存在着很大的宣传误区。既然ERP只是企业管理系统中的一种；既然西方企业中有的管理人员不了解MRPII/ERP，或不用商用ERP软件也能在竟争中站住脚，甚至能进入财富500强，我们的企业就更没有必要非选用商用ERP软件了。企业信息集成和管理本身就没有固定的模式，凡是能使企业创造效益的管理系统都是好系统。所以我们的企业家应开阔眼界，打破束缚，根据自身的具体情况（需求、管理水平、资金等等），选择或开发适合自身情况的企业管理系统，不一定非按ERP软件厂商和舆论的导向，局限在投资较大、且有实施风险的商用ERP软件上。
五、企业管理系统建设的长期性
1． 企业管理系统建设的长期性
从企业管理的角度看，管理思想和管理方法随着市场竟争的日益加剧而在不断的变化和发展。西方企业的管理方式，按照市场竞争的需求从MRP发展到MRPII，ERP；又提出BPR（业务流程重组），PDM（产品数据管理），CRM（客户关系管理）．．．．等等，还会有新的概念出现。我们才“按部就班”地学到ERP阶段。再者，近几年，西方经济日益暴露出其之不足，西方已有不少人回过来研究马列主义和计划经济，力图寻找新的经济方法和经济模型。日本就明显地借鉴了计划经济的优点。我们企业在不断地借鉴西方先进管理思想的同时，也不断改进和发展我们自身的管理思想和管理方法。管理思想和方法改变了，企业的管理系统肯定会跟着调整和变化。
与此同时，信息技术也在飞速发展。也就是说实现管理思路的手段也日新月异。可见发展和变化是绝对的。在这种的状况下，企业不可能引进、实施和维护一个ERP型系统就完事大吉了，还要进一步投资去更新、发展自己的管理系统。所以说企业信息管理系统建设的整个过程是长期的, 循序渐进的。这种渐进性体现在信息管理模式发展的渐进性；系统开发人员、使用系统的管理人员对它的认识的渐进性；信息资源集累的渐进性；以及资金投入的渐进性。所以在某种意义上讲, 只有采用渐进性的系统开发方式才是安全的。
2． 企业管理系统的架构要合理
从信息科学的角度看，考虑到企业信息管理系统建设的长期性和渐进性，要争取做到两点: 一是管理系统尽可能不受硬件等信息技术飞速发展的影响；二是整个管理系统要便于分步实施, 有足够的整体性升级能力, 并保证系统前后建设的一致性。之所以提出这两条, 是因为我们有经验教训。比如我公司引进的 MRPII 系统就是一个专用系统。要跟上信息技术的飞速发展，只有更新整个软硬件系统，所需费用超过原硬、软件投资，且不能保障我们自行开发的资源能顺利升级。这使得我公司企业管理系统要向前不断发展时，处处受制于外国硬、软件厂商。
尽管从道理上看, 这两条要求很简单, 但却很难做到。INTERNET/INTRANET 的兴起和广泛应用，以及B/S 结构的产生使我们上述想法可能成为现实。B/S结构逻辑上分为四部分：客户机、WEB服务器、应用服务器和数据服务器。理论上讲，所有的应用都围绕 Web 服务器进行，客户端只要装有浏览器就行了。可见INTRANET 型架构的管理信息系统的开发和运行能把软、硬件升级的影响减少到很低的程度，能够保证管理系统在开发、扩展和升级上, 在资金的投入上都可分步实施, 循序渐进。能使企业的 MIS 系统在有效的控制和管理下具备自我完善和不断发展的能力, 而不是被束缚在任何一个软件商固有的模式里。
坦率地说，我们还没有看到真正以WEB为中心开发的商ERP系统。希望要选用商用ERP软件的企业要确实了解这些商用软件的系统架构，小心花钱背包袱，买了个“落后”的软件。对我们这样一些有老系统包袱的企业来讲，我们理解建设 INTERANET B/S架构下的管理系统不是又重建一个企业的信息系统, 而是利用 INTERNET 的优点，以WEB 为中心对企业内、外部的信息进行重组。
六、企业应根据自己的需求选择管理系统
1． ERP系统是面向生产的
从管理思想和管理方法的发展历程可以看出，MRPII无疑是面向企业生产的；在MRPII基础上发展起来的ERP，尽管可以面向企业外供应链等的信息管理，但本质上依旧是面向企业生产的，也即ERP只可能主要满足企业在生产上的需求，不能解决企业的产品和市场问题。连ERP大公司的首脑也指出：“这种软件的重点放在自动化过程，而不是放在为关键的决策者得到信息上。”可见，与所有的企业管理信息系统一样，ERP系统也不是万能的，它有自己的适用范围和适用的对象。选择ERP系统的企业一定认清这个面向生产的管理本质。
2． 企业要根据自身的需求选择管理系统
由于ERP系统是面向生产的，所以当一个企业的现有产品无市场时，首先要解决的是产品开发和市场开发问题，不是已滞销产品的生产问题。想“雪中送炭”，靠上一个尽管是先进的，但是面向生产的ERP管理系统来摆脱企业亏损状况，无疑是不可能的。对这类企业，关键是产品对路问题。应该加速老产品的持续改进、缩短新产品的开发周期和改进售后服务。此时，引进或开发适度规模的PDM（产品数据管理）系统可能是适宜的。比如为解决产品开发问题，我公司就把信息工作的重点从生产为中心逐步移向以产品为中心的信息管理。
只有那些现有产品有市场，管理上有一定基础的企业，且想要通过优化利用企业资源，减低产品成本，进一步提高企业效益，要把企业管理提高到现代化水平，巩固已有的经济业绩，并在此基础上有所提高时，即需要“锦上添花”时，才可考虑是否引进和实施ERP系统。不过这些企业的决策者也要认识到，ERP系统确实能够降低生产成本、减少库存，提高企业的竞争力。但降低成本或降低利润销售是有限度的，不可能无限降低。日本就是一例，他们是优化流程、减低成本的典范，可是很少有人听说日本公司用什么ERP的。目前提高企业竞争力的关键已不在是减低成本，而是客户。
随着人们生活水平的提高，客户不仅需要廉价的标准产品，还需要针对其需求特点专门设计的产品，需要全套的售前、售后服务以及长远性、专家级的消费咨询。因此如何准确、及时地把握每个客户的需求，提供“个性化”的产品和服务，成了竟争的第一要素。这就要求企业的组织结构建筑在以客户为中心的基础上，优化为客户增值的各业务流程。处于在这种竞争情况下企业要引进的就不应是ERP，而应考虑引进或开发类似CRM（客户关系管理）或ERM（企业关系管理）的系统了。
3． 开发小型和实用的管理系统
在目前我国不少企业不景气，不可能有资金和能力去上、也没有必要去追求像ERP这样大而全的系统。企业要改变面貌，提高管理水平仍然是关键。对这类企业来讲，力所能及地开发和建立小型和实用的管理系统可能更合适一些。
所谓小型是相对ERP的“大”而言的；所谓实用是相对ERP的“全”而言的。企业可根据自己的急需，开发相应的系统，解决实际问题，尽快收到实效。比如企业首要问题是要降低成本，可先引进或开发相应的财务系统；若是产品开发问题，可先建立适度的产品数据管理（PDM）系统；若是客户服务问题，可先建立相应的客户关系管理（CRM）系统．．．．．。这样企业既很快地得到了实惠，提高了管理水平，又可把有限的资金分步投入到急需的项目中去。
当然，我们这里讲的是开发一个个小系统，而不是一大堆实用程序。为保证管理系统的完整性，在整个企业管理上应有一个规划。要明确每一个阶段要解决什么管理问题，用什么方法去解决（尽可能地采用当前最新的管理思想和管理方法），以及各个管理问题之间的联系。在信息技术上，应规定好开发平台、数据库和整个系统的架构。前面已讲过了，系统架构最重要。只要按Intranet这个架构去分步建立管理系统，那将来整个系统的数据集成并不困难，且易在此基础上建立起高层次的决策和预测系统。
按这样的思路建立起来的企业管理系统，将更为实际、实用，对新事物反应更快也更加灵活，技术上先进，且易于升级换代。
七、ERP和服务──我国IT行业的无限商机
1． 开发我们自己的商用企业管理软件
从技术的角度分析一下ERP管理思想的特点，集中起来不外有几点，一是管理信息集成化；二是对企业资源配置的优化；三是以因特网为中心的信息交换通讯）系统）；四是与我们过去计划经济时代以“生产”为中心的管理不同，是以“钱”为管理主线的，处处考虑的都是成本。我想我们的软件商家可以此为主线开发和实施自主的的企业管理系统，面向企业内部的就是MRPII型的；面向企业外部的、或面向企业经营的就是 ERP型的。或者干脆不要洋字，直接称为企业集成管理系统都可。近几年来我国的财务软件开发和实施得很成功，相信以此类软件为基础，以提高企业效益为目标，有中国特色的管理思想和管理系统指日可待。
我国企业的管理水平落后，管理系统一般又都是以“小农经济的方式”自行开发的，管理方式落后，水平低，集成性差，与激烈的市场竟争要求极不相称。而国外相应软件价格太高，不经本地化不能使用，且支持服务费用又极高．．．．，让国企望而却步。而这几方面又正是国产软件的优势。应该讲，当前企业对先进管理软件的大量需求，将给我国的软件行业提供了一个极好的商机。
2． 积极开展信息服务业务
目前，企业大型主机硬件维护外包；部分管理软件开发外包；管理咨询；企业系统开发咨询；硬件和软件租赁；Y2K问题外包诊断；．．．．．等等已在不少企业开始实行。当然，这还算不上是真正意义上的“资源外包”，不过它说明我国的“资源外包”已经开始要上路了。随着我国企业逐步面向世界，随着市场竞争的加剧，企业资源外包肯定成为一个趋势，我国IT资源外包公司将面对一个几百亿美元的市场。
结论
总的讲，我认为ERP是一个目前发展较快的，科学的、先进的管理思想和管理方法。以此为基础开发出的商用ERP软件，是一种发展较快的企业管理软件，其无论在管理逻辑和管理方法上都适合我国的企业借鉴和使用。与所有类型的管理系统一样，ERP系统有它的适用范围和对象，只有具有一定条件的企业才可以实施它。
我希望媒体和信息界在热情宣传国外的先进管理思想或管理系统时，要冷静而全面；企业在引进国外先进管理思想或管理系统时，要搞清它们的本质，不要为商业宣传所动，要考虑文化传统、历史背景、管理水平、人员素质等等的差异。不要迷信新名词、新思想，更不要被新名词所吓倒；真正根据自己企业的需求去选择、引进、实施或自行开发新的系统。