让ERP更好地为企业服务
访安达信（上海）企业咨询有限公司负责人施能自
胡 蕾
为什么我国企业中实施ERP项目成功者寥寥？是什么限制了ERP系统在企业管理中发挥完美的作用？哪些因素阻碍了企业实施ERP系统？施能自先生作为安达信（上海）企业咨询有限公司负责人，曾负责过多个中国企业ERP项目选型及实施咨询工作，对中国企业实施ERP有他的看法。不妨听一听。
一体化全球经济时代的到来，要求企业必须提供前所未有的品质以适应激烈的市场竞争。显然以往的信息系统已不能满足企业对关键信息的需求，而ERP系统能提供集成的信息系统，理顺及规范业务流程，增加数据准确性和及时性。应该说，一个实施良好的ERP系统可以帮助企业提高内部控制和决策的质量，使企业在市场上更富竞争力。
管理落后是症结所在
“大多数人在谈论到中国企业市场竞争力不如外企时，往往会认为是技术和设备落后、资金短缺等，但真正的症结是企业管理的落后，对内缺乏有效而及时的控制和管理，无法对市场作出快速、有效而准确的反应。”施先生如是说。
施先生认为，企业实施ERP系统的目的是转变管理思想，改进管理手段，提高管理水平，以加快企业对市场需求的反应速度，降低企业运营成本，提高市场竞争能力，取得投资收益的最大化。ERP系统实施的重点是观念的转变、企业流程的重组和优化，因此，ERP是管理项目而非仅仅是计算机项目。计算机人员只是对系统的技术支持，管理人员，尤其是最高决策者是实施工作的主要参与者。企业最高决策层对ERP系统所包含的管理理念的理解程度，对本企业所处行业特点和在管理和流程方面存在问题的认识程度及对新系统的期望度等，一定程度上影响着ERP项目的成功与否。因此，ERP项目需要企业高级管理层的承诺，给予项目足够的重视，并将项目能否在企业各职能部门实施成功作为对企业中层领导考核的主要指标。
施先生还谈到，目前ERP项目指导思想上有两种比较典型的看法：
◆ 将ERP项目当作计算机项目。这类企业，往往认为实施ERP项目是只需要计算机人员参加的交钥匙工程，在选型前对ERP的理念缺乏深入了解，造成企业在需求不明确的情况下，由计算机人员主持进行系统选型，选型的主要依据是系统是否“先进”。项目的实施过程由计算机人员领导，参与实施的人员局限于少数技术人员。由于企业的最高决策层和管理层很少参与，计算机人员只能闭门造车。在实施过程中遇到问题时，很难有效协调其它部门工作。系统实施的过程不能促成管理的转变，只能在计算机系统上模拟实施系统的运行状况，只是原管理方式的计算机化，因而项目的失败率高。
◆ 将ERP项目作为管理项目。这类企业一把手亲自参加项目管理，并要求企业全体人员参与项目的实施工作。在选型前，对ERP系统的理念进行深入的学习，针对企业的战略和管理上的需要，提出明确的需求。在选型时，以企业管理人员为主，依据企业的需要，选择合适的软件。在实施时，由企业的一、二把手亲自组织和领导，全员参与，分步实施。对实施过程中出现的问题，由企业高层牵头，相关部门进行研究，找出最佳解决方案。这样，在实施系统的同时，推进了管理观念的转变，成功率大大提高。
ERP项目的转变促成
企业实施ERP系统，能否促成转变是决定项目成败的关键因素。结合近几年在国内帮助企业ERP项目选型及实施咨询工作的经验，施先生认为，我国企业实施ERP系统时，存在以下阻碍转变的因素：
◆ 思想观念的抵制
由于原有企业机制的影响，企业管理决策层的管理随意性较大，在实施系统后，企业内部原有的权利、利益格局会因系统的实施而有所改变，使企业在实施ERP系统时受到陈旧观念的抵制。
◆ 现存体制的限制和缺乏使命感
现有企业体制由于产权还不够明晰，对经营者的评价比较重视短期的业绩。实施ERP系统，虽然能够从实质上彻底提高企业的管理水平，但在短期内不容易产生立竿见影的效果，而且投入的人力物力较多，且具有一定的风险，所以企业管理层缺乏实施ERP系统的使命感。
◆ 不现实的希望
ERP系统能在相对较短的时间内迅速提高企业的管理水平，使企业在管理水平上产生飞跃，但在实施的策略上应持谨慎而科学的态度，一定要立足企业内部，外部环境的现实，分阶段有步骤，以点带面，逐步实施，切不可贪多求快，一哄而上，不顾企业现实和外部环境，提出不切实际的要求。
◆ 人员素质有待提高
主要是缺乏既懂管理又懂ERP系统的复合型人才，能够理解并在系统实施过程中贯彻企业决策层的管理思路。
人员素质问题是在实施过程中所遇到的最现实的问题。我国企业计算机应用起步较晚，企业普通职工的普遍教育水平偏低。
◆ 缺乏技术支持
企业在项目实施和实际运行过程中由于缺乏经验，对出现的硬件和软件问题不能得到及时的解决和处理。
◆ 项目授权有限
对项目工作小组没有充分和有效的授权，在项目实施时无法得到足够的人力、物力以及相关部门的配合。
选择合适的实施伙伴
ERP项目实施会影响企业管理中的每一个环节，也使ERP项目的实施面临着诸如风险，因此，选择合适的系统实施的合作伙伴的将会对今后的业务发展有着长远的影响。
施先生认为，系统实施合作伙伴应该具备以下条件：
◆ 理解系统实施对于企业业务的影响。
◆ 对企业所处的行业了解最深。
◆ 提供的解决方案最不复杂而又最全面。
◆ 提供传授知识给员工最多的机会。
◆ 提供尽可能大的收益。
◆ 没有语言及文化的隔膜。
此外，合作伙伴还应为企业提供一整套量体裁衣的实施方案,使企业在降低风险的同时获得所期望的收益。