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客户关系管理资料
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基础架构支撑CRM |
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我国CRM市场及应用现状调查 |
曹开彬 曹术华 |
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CRM软件商“速描” |
孟凡强 |
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联成互动量化销售管理 |
李 靖 |
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艾斯苯点亮供应链的盲点 |
朴 华 |
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i2帮企业梳理供应链 |
高 岚 |
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CRM 要敢于放弃客户 |
洪 奇 |
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CRM识真金——如何看清客户 |
艾 克 |
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套件＋e-Consulting=快速CRM实施 |
四 木 |
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CRM:别入误区 |
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企业如何实施CRM? | 田同生 |
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整合——CRM与ERP的大势所趋 | 李新明 |
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ERP与CRM，孰先孰后？ | 李 霄 |
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客户 企业的导向 | 胡 健 |
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用Cognos EBI作明智决策 | 朴 华 |
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CRM与BPR | 孟凡强 |
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Broadbase构建闭环CRM系统 | |
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试用MyCRM搞好客户关系 | 曹开彬 |
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客户关系管理的策略 | 张云鹏 |
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客户资源价值与管理 | 王海洲 |
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开放架构重整CRM功能 | 樊 钧 |
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谁从CRM获益 | 孟凡强 |
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直面SalesLogix | |
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成功实施CRM的七要素 | 王 虹 |
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开放系统融合CRM前、后端 访NCR公司数据仓库事业部CTO史蒂芬·布鲁斯特先生 |
曹术华 |
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数据挖掘在CRM中的作用 | 李 辉 |
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细看慎选CRM | 雪 飞 |
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改变“上帝的旨意” ──CRM产品需求分析 |
洪 奇 |
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数据仓库：CRM的核心 | 朴 华 |
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用数据仓库构建银行CRM | 邓 宏 |
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PowerCRM与客户动态交互 | 李新明 |
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CRM的老调新弹 | 王玉荣 |
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实施CRM从关键应用入手 | 田同生 |
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CRM的成功要素 | 胡兴民 |
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重新审视CRM | 王 虹 |
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CRM在通信领域的机遇分析(上) | |
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用心体会的客户关系管理 | 胡兴民 |
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CRM 要有的放矢 | 赵立军 |
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百家争鸣CRM | 彭 芳 小 义 |
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CRM的百变面孔 | 王 力 邓 颖 |
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CRM在通信领域的机遇分析(下) | |
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企业管理从客户关怀开始 | 张后启 |
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分析型CRM的四个阶段 | 刘 翔 |
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CRM梳理企业供应链 | 小 陈 |
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CRM中的数据仓库 | 潘维民 |
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CRM与“一对一” | 张云鹏 |
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客户关系管理的设计 | 张云鹏 |
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客户关系的建立方法 | 张云鹏 |
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矛盾与一致 ——Call Center发展中不同观点的碰撞 |
洪 奇 |
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IP Call Center技术与发展 | 易建新 |
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呼叫中心改变客户服务模式 | 张 轶 |
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融合的历史 呼叫中心的过去、现在与未来 |
宋俊德 |
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呼叫中心技术概述 | 段云峰 |
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外包呼叫中心优化企业管理 | 崔东海 |
