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IT经理世界1999年第7期

知识共享——从个人到集体

邢　云　编译

　　Mitre成立于1958年，由联邦政府资助，负责建造美国空军的半自动地面环境(SAGE)防空系统。SAGE是第一套实时监视美国空域的数字化电子指挥及控制系统。

　　Mitre早期管委会成员主要来自麻省理工学院(MIT)和兰德公司(Rand Corp.，非赢利性研发机构)，人们由此推测Mitre这个神秘的名字隐含“MIT Research”或“MIT、Rand及Engineering”的意思。

　　不管公司名称含意如何，其担负的使命非常清楚：用最先进的技术为客户的系统和业务流程提供创新和实用性的改进。

　　Mitre的四大客户分别是：国防部、联邦航空管理局(FAA)、美国情报机构和国家税务总局。

　　Mitre的主要业绩包括：为空军开发的空中预警和控制系统、为FAA开发的全国空域管制系统以及为情报部门开发的敏感情报共享内部网Intelink。尽管Mitre所承担的工作博大精深，业绩超凡脱俗，但现任总裁Victor A.DeMarines在1996年接手Mitre时，发现公司并未充分发挥自己的技术和知识优势。“技术大拿们各行其是，自己搞自己的一套，而且以邻为壑，互为敌手。”，他说。面对来自联邦政府日益紧缩的财政预算，DeMarines深感内部争斗严重影响政府资金的有效利用，“我们必须创造一种共享文化”。

　　企业文化是无形的，但企业文化需要有形的信息架构支持。1997年2月出任公司首位CIO的Andrea Weiss说，要寻求解决一个问题的答案，你必须有一个人际网络(people network)，你要知道谁知道哪位专家在哪方面知道什么。拥有20年司龄的Weiss被指派建立这样一套信息系统，帮助改变公司作风(即文化)，让公司了解自己知道什么，集个人知识为公司知识，更好地为客户服务。

　　MII的诞生

　　Mitre Information Infrastructure(MII)的构思要追溯到1993年，当时Mitre正为情报部门开发Intelink项目。

　　1994年，从基于广域信息系统实验项目开始，Mitre建造了初始的公司内部网。次年，基于TCP/IP的网络在整个Mitre内部就位，所有员工都可以访问公司员工目录、行政政策和公司信息。

　　在此基础之上，Weiss为该网络增加了与员工日常生活休戚相关的信息内容。为此，Weiss和她的小组访谈了上至高级主管下至普通员工，最后搞出一套内含一系列业务要求的MII。其中包括：

　　* 公司花名册：不仅是姓名和编号，还包括全体员工的个人简历、专业著述等。
　　* 经验教训库：系统工程设计过程库(SEPL)记载了Mitre公司部署的重要软件系统的最佳实践过程；风险评估和管理计划(RAMP)搜集了10年来Mitre所有项目的经验教训。
　　* 改进效率报告：人力资源部的所有文件，如工时单、工作要求等，可在MII上填写；资产盘存和跟踪表(政府资助机构的重要文件)也可以在MII上填写。设施使用申请可供使用者在全公司范围内寻找和安排会议地点。

　　人总是有惰性的，人的习惯往往难以改变，有时需要一个过程，而且需要外力推动。在公司的宣传和要求压力下，Mitre员工开始慢慢抛弃繁杂的书面工作，将注意力和工作内容转移到MII上来。过不多久，硬拷贝的公司电话号码簿不见了，工时单、开支报表、技术资料也都实现了电子化。人们开始习惯于上网工作并相互沟通，甚至不在同一部门工作的人也能津津乐道地谈起技术内容艰深的空军C2系统。MII的实施可以说刚刚开始，但它指出了正确的方向，员工的工作方法开始改变。

　　改变企业文化

　　Mitre在全球有63处设施，现在全部实现了与MII系统相连。Mitre 4000多名员工每天都与该系统打交道。MII的大型Web服务器每月记录到近1千万次事务处理。

　　在公司内部，各业务部门正探讨如何在全公司范围内更加有效地利用MII；在防火墙以外，Mitre打算有选择地让客户们接触公司的项目信息和技术专长，并从中受益。

　　公司总裁DeMarines指出，MII是公司改造的一个内容。过去没有MII时我们很成功，现在有了MII我们仍然很成功，而且我们把公司过去闲置的资源拿来与客户共享。

　　直接承担MII建造任务的Weiss说，该系统完全体现了公司的行为准则：殚精竭虑，卓尔不群。他说，MII不是摆设，是我们的生活方式。

MII效益分析

　　Mitre Information Infrastructure(MII)变各自为战为协同作战，实现了人员、计划和项目信息的共享。1996年以来，对MII共投入719万美元，在降低成本提高生产效率方面的回报约为5491万美元。

　　MII软硬件构成

　　硬件：10台基于Sun Solaris的平台，运行Netscape的Suitspot服务器软件；3台MicrosoftNT平台运行MSInternet Information Server软件。MII可在HP磁光盘设备上存储150GB信息内容。

　　软件：MII允许用户运行各种商业应用软件，包括美国在线(AOL)的PLWeb搜索引擎，还有Net-scape的LiveWire调度应用软件。

　　网络：MII可通过Internet或拨号接受授权用户的访问，公司内部采用的是TCP/IP网络。