中国计算机报1999年第9期

企业“智商”与信息化
从一个新的角度认识企业信息化

于建原

　　信息革命或知识经济的出现，要求将企业变成智力性的经济组织。就是说，信息革命已经产生出企业“智商”的概念。我们早已知道，人类进步到现代社会后，衡量一个自然人的能力，首 先不是看他的体力有多么强大而是看他“智商”有多高；同样，作为一个法人组织的企业，它在市场上的竞争实力，也首先取决于该企业的“智商”。如果从这个角度来看企业的信息化，也许 我们对企业信息化的意义能有新的认识。


　　◆高“智商”的故事


　　笔者16年前作本科毕业实习调查时，承接的是对现在鼎鼎有名的长虹和学校所在城市中的一家无线电企业技术引进的调查课题。就那时情况看，长虹作为一个军工企业，才刚刚分出一个车间来搞电视机。当时在长虹，凡进入这个“民品”车间的人，因为不能在“军工”车间干，在厂子里就比搞“军品”的人要矮一截子。长虹当时与那家无线电厂相比，无论就得到的国家定点发展电视工业所给予的投资、拥有的生产技术能力、还是内部环境等都要差。当时在四川，上述那家无线电厂生产的电视机的名气和市场占有率，也在长虹之上。

　　但是，经过10多年的发展，长虹成了“彩电大王”，而那家无线电厂的电视产品在市场上差不多已经死掉。可以说是长虹为王其为“寇”了。论资源、论机遇、论国家给予的政策等等，当时的长虹无疑是弱者。可经过市场的历练，长虹终成王者霸业。很显然，对比这两家企业经过发展所表现出来的差距，就是企业“智商”上的差距。

　　市面上曾流传过多个表现长虹高“智商”的故事：比如长虹的经理人员，曾在1982年得到国家宣布提高棉花收购价格的信息后，预测到棉农会因收入增加而大量购买14英寸电视机。长虹为此提前做好准备，不仅自己开足马力生产，还大量收购了当时市场上因滞销积压的14英寸电视机。最后因为预测准确，长虹大发利市。这个故事就充分表现出长虹是一个有着较高“智商”的企业，因为国家提高棉花收购价格的信息是公开的，行业中的每个企业都能知道，但是长虹敏感地注意到这个信息背后蕴藏着的商机，“神机妙算”地分析了这个信息，又恰到好处地利用了这个信息。而上面提到的那家与长虹同时起步的企业，就是因为“智商”太低，只能遗憾地与这样的市场机会擦肩而过！


　　◆信息化决定企业“智商”


　　一个自然人智商高低由两个因素决定：一个是先天的智力因素（这与遗传有关），从生物学上讲，遗传是由DNA传递遗传密码即传递事先已复制到DNA中的信息的过程；另一个是后天因素，即一个人通过获得知识和积累经验，将这些知识和经验经过分析和转换得到新的知识和认识，再用来解决实际问题的信息化过程。传说微软公司招收职员，并不在乎应聘者是否会编软件而是“只要超高智商”的人。个中原因，说穿了也很简单，企业“智商”的高低也应该取决于两个因素：一个是其组成人员个体的“智商”的高低，这可比喻为人的先天因素；另一个就是企业信息化程度的高低，这是后天因素。

　　笔者大胆设想，可以像测定人的智商那样，建立一套测定企业智商的方法和量表。不过本文的主旨不在这里。本文要说明的问题是，为什么说决定企业“智商”高低最主要的因素是企业信息化的程度。

　　从分析人的智商高低的方法来看，先天智力因素的生物学过程是一个信息传递过程；后天学习知识和积累经验是获得信息、获取掌握知识经验并整理升华的过程，是信息处理过程，而使用知识经验进行创造性活动是利用信息的过程。因此，这些后天决定一个人智商高低的因素，其本质完全是一个信息化过程。所以，通常我们说一个智商很高的聪明人，与愚笨或普通智商的人相比，其优势表现在信息化程度的差异上：聪明的人是能够见人可见而见不到的问题，这是信息敏感程度的差异，也就是获取信息能力上的差异；能够想人所想而想不到的问题，这是处理信息能力上的差异；能够做人所做而做不到的事，这是利用信息创造性解决问题能力的差异。所以，从这个意义上说，高智商的人本质上是一个高度信息化的人。同样，说企业的“智商”高低表现为企业信息化的程度，也表现在以下3个能力上：

　　1．收集市场信息的能力。即企业越有消耗成本低、来源广泛、反应灵敏的获取所需市场信息的能力，这个企业的智商就可能越高。企业要有很强的市场信息的收集能力，就要依赖于收集市场信息的渠道质量和收集信息采用的技术手段。传统的人工市场调查和人工汇总信息，就比利用像计算机或计算机通信网络收集和汇总信息的效率低得多。因此，信息化程度低的企业，其“智商”不可能高。

　　2．分析处理信息的能力。收集到的信息再多，如果不能按企业经营活动需要加以处理或者处理速度太慢，那么信息也不能起到相应的作用。“信息爆炸”炸死的只能是拥有无法处理信息的人而不是信息拥有量少的人。处理信息既是保留有用信息去掉无用信息的（筛选）过程，也是将信息加工成能满足企业市场经营活动需要、有多种排列组合序列或结果的过程。利用现代计算机技术提供的信息处理的硬件能力，再建立经营决策分析信息系统并实现计算机处理的程序化（软件系统），过去对于企业来说难以想象的信息量，就可以在瞬间按照企业经营活动的要求处理出来，并且可以按照多种假设和分析条件来排列组合这些信息，满足企业观察和预见有多种假设和多组约束条件下可能的结果的信息处理需要。因此，不会利用现代信息处理技术的企业，与能够利用的企业相比，其“智商”也不可能高。

　　3．利用信息的能力。信息经过处理后，就需要知道在哪个方面，在哪个恰当的地方、时间，交给谁使用。如果不能或不知道如何利用这些信息来进行市场方向选择，不会用信息来调度配置企业实物资源，信息也不能为企业带来真实的物质财富。当然，利用信息的问题，还有一层是要求企业决策者能够进行创造性思维。创造性思维是“天赋人权”，现代信息技术在这里不起决定作用。但是企业决策者作出的决策的质量，首先要依靠决策时所依据的信息的质量却是不争之事实。

　　实际上，所谓企业信息化的过程，就是通过以上3个方面提高企业“智商”的过程；因此，知道信息化关系企业的“智商”问题，那么，对“国民经济进行信息化改造”的过程，就可算得上是一种普遍提高企业“智商”的过程。

　　普遍提高是一种宏观的进化过程；而企业主动的、积极的、先于别的企业提高自己的信息化程度，则是一个赢得竞争、加快自己发展的问题。因为任何能够在市场上战胜竞争对手、得到丰厚市场回报的企业，主要取决于相对的实力。对于中国企业来说，如果非要等到政府将信息化作为任务“逼”到面前时再来提高自己的信息化程度，在汹涌的信息革命和知识经济浪潮滚滚而来的今天，将是一种非常危险的观念或认识。即便企业有足够耐心等到国家自上而下来推行信息化，这种企业可能已经被高“智商”的企业逐出了市场，或者成了来自国内或国外高“智商”企业的刀下鱼肉了。


　　◆企业实力=硬资源×软资源


　　所谓企业的硬资源，就是在工业经济那样的实物经济社会中非常看重和强调的人（体力劳动力数量）、财（现有资金）和物（土地、厂房、可获得的原材料占有数量）；所谓软资源，就是企业拥有的人才数量和质量、经营管理水平、战略决策能力、营销资源（如品牌的声誉、产品技术创新能力）等。而软资源的有效度量值就是企业的信息化程度！因为无论是讲到企业经营管理水平的高低，还是战略决策的能力或是营销资源，说到底，统统都是获取信息、分析处理信息和利用信息的问题，而企业的人才也需要耳聪目明才能发挥作用，这也是信息问题。这些，在现代市场经济活动中就表现为企业能否利用先进的信息技术的问题了。

　　在运用上述公式表达企业的实力时，会有两个新的管理定律产生：

　　其一是：一个企业要有实力，无论硬资源抑或是软资源都不能为零。假如一个企业拥有很多的硬资源，按传统观念，这是实力非常强大的企业了。但是，如果这是一个软资源很少或接近零的企业，其实力就肯定很弱甚至为零。根据这个定律可以解释，为什么在市场上，总是反复上演很有传奇色彩的“以弱胜强”的竞争活剧。因为过去在判定企业实力时，人们是按照工业经济这种实物经济产生的观念，拥有实物资源即“硬资源”的多少，成为衡量企业实力的唯一标准。远的不说，在我国刚开始进入市场经济时，不就出现过不少老乡（乡镇企业）们，因为能跟着市场信息跑，就轻易战胜了拥有强大得其根本不能与之比拟的硬资源的国营企业的例子吗！

　　其二是：企业要提高自己的实力，通过增加所占有的硬资源数量，只有在所有竞争对手的软资源不提高的时候，才能有效；否则，增加硬资源的占用数量，在竞争对手的软资源提高的情况下，对提高企业市场竞争实力将不会起什么明显的作用。

　　从本世纪90年代开始，信息革命波及到企业，所带来的正是一场提高软资源拥有量，即提高企业“智商”的革命。因为信息革命对于社会生产力的作用基点就是“智力化”，所以，对于我国的企业，无论是大企业还是中小企业来讲，在跨世纪的关口，要想在具有新的社会经济形态的市场中成为具有与任何国家中任何企业竞争的实力，必须将信息化改造作为企业首要的和迫切的战略任务来抓。因为从整个世界的经济发展形势来看，信息革命正在加快企业信息化的步伐，我国企业现在不将信息化改造的任务提到企业发展的战略高度来对待，必将因为越来越“弱智”而越来越缺少市场竞争实力！

　　如同“没有文化的军队是愚蠢的军队，愚蠢的军队是不能战胜任何敌人”的道理一样，不实现信息化改造的企业是“弱智”的企业，而“弱智”的企业是不能战胜任何竞争对手的！（作者单位：西南财经大学工商管理学院）