计算机世界1999年第10期
浅谈东方航空公司机场离港系统的建设
中国东方航空公司计算机信息中心
数据信息部经理 黄 坚
一、 开 发 背 景
航 空 公 司 属 技 术 密 集 型 高 科 技 企 业， 建 设 先 进 的 计 算 机 信 息 系 统 具 有 举 足 轻 重 的 作 用。 整 个 信 息 系 统 通 常 分 为 航 务、 机 务、 财 务、 商 务 和 综 合 五 大 子 系 统， 离 港 和 定 座 作 为 五 大 系 统 的 基 础， 直 接 关 系 到 航 空 公 司 信 息 系 统 的 发 展。
离 港 和 定 座 系 统 除 了 本 身 具 有 的 商 务 服 务 功 能 以 外， 还 起 到 了 帮 助 航 空 公 司 了 解 市 场， 调 控 销 售 的 作 用。 这 一 点 常 常 为 人 所 忽 视， 这 也 是 先 进 的 航 空 公 司 和 相 对 水 平 较 低 的 航 空 公 司 的 差 距 所 在。 定 座 系 统 可 以 帮 助 市 场 销 售 人 员 了 解 市 场 销 售 情 况。 离 港 系 统 则 反 映 了 最 终 销 售 结 果， 即 旅 客 在 离 港 之 前， 虽 然 已 经 支 付 了 票 款， 但 是 对 航 空 公 司 来 讲， 这 部 分 票 款 只 是 债 务， 不 是 收 入。 这 是 因 为 旅 客 有 退 票 和 签 转 的 可 能 性， 只 有 当 旅 客 登 机 以 后， 这 部 分 票 款 才 能 转 成 收 入。 为 及 时 准 确 地 了 解 市 场 状 况， 快 速 精 确 地 作 出 适 当 的 调 整， 离 港 系 统 的 建 设 显 得 尤 为 关 键。
东 方 航 空 公 司 于1992 年 开 始 使 用 离 港 系 统， 当 时 采 用 的 是 民 航 计 算 机 中 心 从Unisys 公 司 引 进 的 基 于 大 型 主 机 的 系 统。 该 系 统 采 用 主 机/ 终 端 的 工 作 方 式， 改 变 了 离 港 服 务 完 全 以 手 工 操 作 的 历 史。 但 是， 在 使 用 中 也 发 现 了 比 较 严 重 的 问 题。
1. 主 机/ 终 端 的 结 构 决 定 了 所 有 处 理 都 必 须 由 设 在 北 京 的 主 机 完 成； 即 便 是 最 简 单 的 功 能， 都 需 要 通 过 长 途 通 信 线 路 千 里 迢 迢 到 北 京 的 主 机 上 打 个 来 回。 因 此， 通 信 线 路 的 频 繁 故 障， 直 接 影 响 了 航 班 的 正 点 运 行。
2. 当 航 班 密 集 时， 主 机 系 统 的 通 信 容 量 和 主 机 通 信 设 备DCP 的 瓶 颈 效 应， 使 终 端 与 主 机 的 通 信 产 生 严 重 堵 塞， 对 现 场 造 成 较 大 影 响。
3. 该 软 件 开 发 于 六 七 十 年 代， 与 现 有 的 计 算 机 技 术 和 开 发 手 段 相 比， 显 得 相 对 落 后。 由 于 集 中 式 系 统 的 限 制， 东 航 无 法 根 据 自 身 业 务 和 管 理 的 发 展 增 加 相 应 的 功 能。
东 航 离 港 小 组 经 过 仔 细 论 证 研 究， 详 细 了 解 欧 美 亚 离 港 系 统 的 发 展 过 程 和 现 状， 发 现 了 以 下 事 实 并 初 步 得 出 结 论。
基 于 以 上 事 实 和 初 步 结 论， 本 着 信 息 系 统 的 开 发 围 绕 效 益 第 一 的 原 则， 东 方 航 空 公 司 开 始 考 虑 自 建 离 港 系 统。 这 不 但 可 以 产 生 巨 大 的 直 接 经 济 效 益， 更 能 以 可 靠 的 服 务 和 稳 定 的 系 统 性 能， 全 面 提 升 公 司 的 服 务 和 管 理 销 售 水 平， 最 终 产 生 难 以 估 算 的 间 接 效 益。 经 过 五 年 多 的 开 发 和 运 转， 东 航 建 起 一 套 结 构 先 进、 功 能 完 整 的 现 代 化 离 港 系 统， 为 整 个 机 场 的 营 运 和 管 理 提 供 了 可 靠 的 保 障。
全 球 存 在 三 种 不 同 模 式 的 离 港 系 统 ( 见 表1)。 考 察 这 几 种 离 港 系 统， 我 们 发 现 一 个 出 色 的 离 港 系 统 应 具 备 如 下 特 点：
首 先， 应 该 尊 重 离 港 系 统 处 理 对 象 集 中 在 当 地 这 一 事 实， 避 免 完 全 依 靠 长 途 通 信 线 路， 新 技 术 的 发 展 为 这 种 设 想 的 实 现 提 供 了 可 能 性。 其 次， 能 够 继 续 提 供 远 程 访 问 服 务， 这 包 括 两 个 部 分， 一 是 通 过 仿 真 实 现 主 机 访 问， 二 是 通 过 电 子 数 据 交 换 服 务EDIFACT 实 现 联 程 服 务。 第 三， 离 港 系 统 应 该 尽 量 采 用 成 熟 的 新 兴 技 术， 快 速 满 足 用 户 的 各 种 需 求。 第 四， 离 港 系 统 应 该 提 供 统 一 的 便 于 使 用 的 值 机 界 面， 适 应 值 机 部 门 人 员 流 动 量 大、 培 训 时 间 短 的 需 求。
表1 三 种 不 同 模 式 的 机
场 离 港 系 统
据 此， 东 方 航 空 公 司 提 出 了 现 行 全 新 的、 能 满 足 各 种 需 求 的 完 整 离 港 系 统 解 决 方 案。 其 主 要 特 点 是 充 分 考 虑 了 离 港 系 统 的 业 务 特 点， 以 客 户 机/ 服 务 器 为 主 体 解 决 方 案， 避 开 通 信 线 路 这 一 主 要 不 稳 定 因 素， 整 合 了 公 用 终 端 系 统 的 特 点， 保 留 并 且 拓 展 了 主 机 访 问 功 能， 使 得 主 机 访 问 不 再 仅 限 于 离 港， 从 而 全 面、 灵 活 地 满 足 了 现 代 化 国 际 机 场 的 各 种 需 求。
该 系 统 设 计 规 范 和 功 能 如 下：
1 ． 为 航 运 业 务 带 来 的 效 益
东 航 离 港 系 统 从 根 本 上 解 决 了 目 前 主 机/ 终 端 模 式 离 港 系 统 的 种 种 弊 端， 并 且 为 机 场 和 航 空 公 司 建 立 现 代 化 计 算 机 信 息 管 理 系 统 提 供 了 必 要 的 信 息 基 础。 在 新 的 离 港 系 统 基 础 之 上， 东 航 进 一 步 开 发 了 现 代 化 的 客 运 收 益 数 据 报 告 系 统， 使 东 航 在 航 线 收 益 分 析 和 市 场 规 划 能 够 快 速 地 体 现 民 航 市 场 的 动 态 和 变 化。 下 一 步， 东 航 将 以 离 港 系 统 的 信 息 为 基 础 开 发 常 旅 客（VIP） 系 统， 提 高 东 航 的 销 售 灵 活 性， 继 续 增 加 服 务 内 容。 这 些 事 实 表 明， 由 于 新 的 离 港 系 统 确 保 了 航 空 公 司 对 业 务 信 息 的 精 确 把 握， 为 航 空 公 司 的 业 务 决 策 和 市 场 竞 争 提 供 了 必 要 的 保 障。
2 ． 对 机 场 建 设 的 重 要 作 用
航 空 公 司 承 运 的 旅 客 是 机 场 服 务 的 重 要 对 象。 从 这 个 角 度 分 析， 现 代 化 的 离 港 系 统 实 际 上 在 离 港 过 程 中 起 到 了 重 要 的 桥 梁 作 用。 如 在 此 基 础 上 机 场 和 航 空 公 司 能 提 高 其 他 工 作 环 节 的 信 息 化 程 度 并 紧 密 联 系 与 协 调， 其 互 动 的 关 系 将 有 利 于 机 场 的 各 项 工 作， 有 利 于 从 整 体 上 提 高 我 国 民 航 服 务 的 质 量， 缩 小 与 国 外 的 差 距。 东 航 在 历 史 上 曾 引 进 过 主 机/ 终 端 模 式 的 离 港 系 统， 从 结 果 上 看， 是 花 了 大 的 代 价， 交 了 学 费， 买 了 经 验 教 训。 目 前， 国 内 一 些 使 用 主 机 离 港 系 统 的 机 场 均 碰 到 了 东 航 经 历 过 的 问 题。
3 ． 东 航 离 港 系 统 对 公 司 销 售 统 计 数 据 的 影 响
这 是 我 们 在 设 计 初 期 重 点 考 虑 的 一 个 问 题。 要 正 确 理 解 这 个 问 题， 首 先 要 对 航 空 公 司 销 售 系 统 数 据 采 集 方 法 作 一 了 解， 销 售 管 理 系 统 的 市 场 数 据 来 自 定 座， 这 其 中 既 包 含 了 定 座 信 息， 又 包 含 了 离 港 信 息， 原 因 是 按 照IATA 标 准， 所 有 的 离 港 系 统 在 航 班 起 飞 后， 都 提 供 自 动 向 定 座 系 统 传 送 旅 客 离 港 数 据 的 功 能， 这 就 使 得 需 要 离 港 数 据 的 系 统， 从 民 航 总 局 的 定 座 系 统 就 可 以 得 到 所 需 的 离 港 数 据。 离 港 系 统 按 标 准 不 保 留 历 史 数 据， 如Unisys 只 能 实 时 查 询 到 三 天 之 内 的 数 据。
4 ． 东 航 离 港 为 何 不 包 括 配 载 平 衡 系 统 ？
由 于 包 括Unisys 在 内 的 许 多 大 型 主 机 离 港 系 统 都 将 平 衡 系 统 包 含 在 内， 因 此， 这 个 问 题 的 提 出 带 有 普 遍 性。 平 衡 系 统 是 一 个 关 系 到 飞 行 计 划、 飞 行 安 全、 飞 行 成 本 的 计 算 机 系 统， 合 理 地 安 排 装 载 计 划 和 飞 机 重 心， 有 利 于 提 高 飞 行 安 全 和 降 低 飞 行 成 本， 做 到 这 一 点 的 前 提 是 不 仅 仅 要 知 道 旅 客 数 据， 还 需 要 货 物、 邮 件、 燃 油 等 数 据， 因 此 将 其 划 分 到 航 务 调 度 系 统 中 将 更 为 科 学， 事 实 上 国 家 民 用 航 空 总 局“ 九 五” 规 划 中 已 将 其 归 入 航 务 系 统。
5 ． 为 什 么 东 航 采 用 了Sybase 软 件 产 品 ？
由 于 离 港 系 统 是 一 个 实 时 处 理 系 统， 加 之 东 航 每 天 的 国 内 和 国 际 航 班 密 集， 因 此 对 数 据 库 的 性 能 和 可 靠 性 的 要 求 极 高。Sybase 数 据 库 系 统 在 这 方 面 的 长 处 对 系 统 的 高 效 和 稳 定 是 至 关 重 要 的； 在 开 发 工 具 方 面，Sybase 公 司 的 开 发 工 具PowerBuilder 因 其 特 有 的 灵 活 和 高 效 性， 为 系 统 的 开 发 成 功 打 下 了 良 好 的 基 础。