应用的优势
酒店计算机信息管理系统几乎可以覆盖酒店整个业务范围，忠实记录日常经营活动所发生的每一笔业务，最明显的作用是：
提高工作效率：计算机系统承担复杂的数据录入、传递、保存等工作，速度快、准确性高。
提高服务质量：计算机强大的记忆能力和存取速度，使查询立即得到答复，服务等待时间减少。另外，可提供如历史客人自动识别等更多的服务，有助于留住客户。由于计算机系统中信息共享，酒店提供的各种消费可在总台一次性结账，既使账务管理严密，避免跑、冒、漏等情况，而且方便了客户。
完善酒店管理：应用计算机信息系统保证财务信息传输畅通，有助于规范经营状况统计，完善内部管理体制。
提高经济效益：可防止在人工管理中的失误和漏洞，避免跑、漏账，节约和控制成本，降低管理成本，得到很多新的生意机会。
酒店采用计算机管理，不仅可使酒店不断提高运作效率，提高服务质量，准确而及时地管理信息，账务真正做到日清月结，管理和决策效益大大提高，实现真正的“个性化”服务；随着计算机技术的不断进步，计算机管理还将给酒店管理提供广阔的发展空间，如：Internet广泛应用，酒店同航空、旅行社联手，推出最佳旅游路线景点和住宿；游客在网上进行询价、预订；酒店在网上进行客房交易，旅行社连网订房，客人在客房内上网浏览，与国际上任何地方联系，发收电子邮件等。
为适应市场竞争的加剧，越来越多的酒店都将采用高新技术设备来加强自己的经营管理，内部管理信息网络化，用更全面的功能来辅助酒店工作。另外对宾客提供更高层次的服务，如PMS、VOD、SOD、IC一卡通消费和门禁、酒店电子商务以及远程浏览管理等系统的集成应用。
瑞通的定位
瑞通星级酒店管理及办公系统采用国际通用的先进酒店管理模式，并结合中国酒店管理的实际特点开发而成。系统严格遵循国际ISO9000标准，通过合理选择系统功能模块，可满足国内不同规模的酒店需求，为管理者提供高效的管理手段。既可帮助管理者实时了解酒店的业务情况，做到耳聪目明；又能实现对帐务进行严密的管理，做到严防跑、冒、滴、漏。从更高层次上讲，瑞通酒店管理系统能够成为管理者决策的支持工具，通过对经营信息的分析，将成功的业务经验转化成企业管理中可共享的知识，为决策者在制订企业相关策略时提供依据。
瑞通酒店系统在第一版开发时就选用了当时最先进的Windows NT 4.0网络平台和SQL Server 7.0大型数据库，采用Browser/Server和 Client/Server相结合的结构，构造安全、稳定、快速的软件平台。利用Windows NT的 C2（美国军标）安全级控制及SQL的大型数据库三级安全控制，保证信息系统的安全可靠，充分显示了瑞通酒店管理系统应用于酒店管理的优越性。
在微软Windows 2000的第一个测试版（Beta 1）发布之后，我们就着手把瑞通酒店系统从Windows NT 4.0升级到Windows 2000。从Windows 2000 Beta 1到Beta 3，我们积累了许多经验，并体会到了Windows 2000给我们的酒店管理系统带来的好处。目前，我们的酒店管理系统可以根据用户的要求，很方便地在Windows NT 4.0和Windows 2000平台上安装。
前后台的构成
瑞通酒店系统主要由前台子系统和后台子系统两部分组成。其中前台子系统的计算机上安装Windows 9x、Windows NT 4.0 Workstation或Windows 2000 Professional操作系统及瑞通酒店系统的前台程序，负责管理的部门有：前厅部、餐厅部、销售部、客房部、电脑部、康乐部、商务中心等。后台子系统的计算机上安装Windows NT 4.0 Server或Windows 2000 Server操作系统、SQL Server 7.0数据库管理系统及瑞通酒店系统的后台程序，该子系统不直接面向宾客，它着重于对财务、物资以及人事、工资等方面的管理，协助提高内部管理水平和质量。瑞通酒店管理系统拓扑图见右图。
系统的特点
1. 为销售提供全面、准确的信息数据。酒店销售以客人为中心，需要了解客人需求，细分目标市场，适销对路。酒店销售的核心产品是客房，以合理的价格在相应的时间将客房销售出去是使销售具有成效的关键。针对这一关键问题，瑞通酒店系统中提供了“未来房间状态表”，使销售人员得到全面、准确和有效的数据信息。
2. 为客人提供快捷、细致、周到的服务。如在标准的住客流程中即客人的入住、在住和离店三个阶段为客人提供快捷、细致、周到的服务。
3. 为财务提供严密的帐务系统 。客人在酒店内的任意消费点消费时，系统自动提示该客人的帐上余额，对于客人超限自动报警，提示补交押金。所有的消费单实时汇总到客人的帐号上，避免跑漏帐，并提供超限客人的自动电话语音催缴，使计帐规则严密、权限控制和监督机制严格。
4. 具有处理各种复杂情况的能力。团体、会议业务是酒店业务中最复杂的部分，它具有人员多、信息管理工作量大、帐务变化复杂的特点。瑞通酒店系统提供从预订—入住—在住—离店结算全套解决方案。对于诸如客人不同时抵达，会议结束后不同时离店，退房但不结算的情况可以十分方便的处理。系统还可以自如的处理团队包价情况，对于团队在酒店内的活动安排可以事先预订和修改，以便各部门提前准备。瑞通酒店系统的一卡通功能还可以大大简化团队业务的工作量，提高工作效率。
5. 为领导的决策提供强有力支持。瑞通酒店管理系统利用最新的数据仓库(Data Warehouse)技术，建立了一套联机分析处理系统(OLAP)，为决策者提供全方位的酒店业务的透视分析能力。
6. 门禁、消费“一卡通”。瑞通酒店管理系统支持先进的“一卡通”功能，可利用智能卡作为信息载体，通过与相应的计算机管理软件相结合，使持卡客人在酒店内能够用一张卡方便的完成进出房门、消费娱乐、挂帐结算等活动，为客人提供方便快捷的服务。“一卡通”系统简化了结帐手续，控制了内部的现金流通，严格控制房间的进入，对酒店规范服务，提高帐务与保安的安全管理水平大有益处。
7. 面向Internet及电子商务。随着因特网的进一步发展，各种基于网络的应用业务也如雨后春笋地发展起来，例如网上银行、远程教育、远程医疗、视频新闻报道等等。其中方便、快捷、高效的电子商务更以惊人的速度飞速扩张。从1998年到2002年里，全球电子商务的发展都将超过30%。毫无疑问，对于酒店业而言Internet电子商务将成为最具经济价值和发展潜力的业务。通过Internet酒店不仅可以宣传自己，提高知名度和企业形象，更重要的是可以扩大销售渠道，使酒店有能力适应新一轮竞争，不至于被淘汰。
网络应用的支持
实施瑞通酒店信息管理系统之后，酒店可以在Internet上建立自己的主页，客人可以查询酒店图文并茂的介绍，甚至可得到各房类的房价、设施条件及实例图片。此外，可以支持Internet订房系统，由于酒店预订功能是交互式的，客人的预订单进入酒店管理系统的预订模块后，经过确定，客人可以得到明确的预订回复，实现预订。当经理外出时，可以通过Internet或Intranet登录到酒店业务系统中，实时了解酒店的经营情况。瑞通酒店管理系统建立的一套联机分析处理系统(OLAP)完全基于Internet体系结构，为决策者提供全方位的酒店业务的透视分析能力。
Windows 2000的支持
把用户的操作系统平台由Windows NT 4.0（Windows 9x）升级到Windows 2000后，用户将在以下几个方面受益：
具更高的可靠性。与Windows NT 4.0和Windows 9x相比，Windows 2000在系统可靠性方面有了很大进步，可以称得上是一个真正“不眠”的操作系统，这对于需要7x24小时提供服务的酒店管理系统来说非常重要。另外，Windows 2000还减少了四、五十种在Windows NT 4.0中需要重新启动的设置，这也为酒店系统的稳定工作提供了很好的支持。
具更快的运行速度。由于Windows 2000能对应用程序和SQL Server 7.0数据库提供更好的支持，再加上我们酒店系统的Windows 2000版本在源代码级又进行了一些优化（前台程序是用PowerBuilder开发的）。所以，酒店系统的总体运行速度会比在Windows NT 4.0和Windows 9x下快20%左右。
在“一卡通”的使用方面有更好的发展前景。Windows 2000中的“智能卡认证”功能是一个全新的、面向未来电子商务时代的特殊功能，有了“智能卡认证”，“一卡通”系统实现起来就更容易，更安全。
北京大地花园酒店是一家新开业的三星级酒店，拥有164套客房及可容纳500人同时就餐的中餐厅，在规模上属于中等水平。该酒店管理系统即为瑞通酒店管理信息系统。目前整个系统经过近两个月的试运行，性能稳定可靠，用户非常满意。